（中国航空旅游网讯 通讯员 任飏 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）2014年7月2日，东航山东分公司客舱部任飏乘务组（组员：李清清、孟祥聪、谢文静）执行MU2083（浦东-天津-赤峰）航班，在遭遇航班管制、雷暴天气等原因延误超7个小时期间，乘务组虽已体力透支，但大家将不畏艰辛、耐心细致的工作作风再一次完美诠释了东航“以客为尊，倾心服务”的服务涵义。
飞机计划11：10从浦东起飞，旅客正常登机后，因航路管制延误2小时20分钟。到达天津后,航班于16：15分关闭舱门，得到机长通知，因赤峰天气雷雨航班没有起飞时间。乘务组迅速启动延误航班程序，2号李清清第一时间向头等舱旅客解释延误原因，同时进行了客舱广播；乘务组为旅客们发放毛毯、枕头、报纸、饮料等并耐心为旅客做延误解释工作，安抚旅客情绪，尽可能的满足旅客的各种需求。因天津-赤峰段正常只配果仁和矿泉水，眼看就到了用餐时间，乘务长任飏马上将这一情况及时向机长汇报，建议为旅客加配正餐和饮料。
18:30分，天津机场上空也逐渐被雷雨覆盖，由于航路的关闭航班继续延误，当旅客听到这一消息时，大部分旅客情绪十分激动，抱怨、责骂声不绝于耳。乘务组始终保持微笑，继续安抚旅客的情绪，照顾着身体不适的旅客，耐心向旅客解释延误原因，平息着旅客们的怒火……经过乘务长与机组沟通，机长决定让旅客到候机楼休息等待。当乘务组广播通知旅客前往候机楼休息时，部分旅客怕到候机楼休息得不到保障，提出留在飞机上休息。于是125名旅客有的上了摆渡车，有的留在飞机上休息，有的则在停机坪上犹豫……考虑到安全等因素，安全员秦帅立即下机为旅客做调解工作。最后125名旅客中三分之一到候机楼休息，其余的留在飞机上，乘务长特别叮嘱地服要为前往候机楼休息的旅客提供晚餐。
19:40分，在乘务组的再三催促下，旅客晚餐终于送上飞机，此时乘务组已身心疲惫、口干舌燥、嗓子沙哑，但想到旅客还没有用餐马上调整状态投入到工作中。
20:30分，天气转好后，在候机楼休息的旅客陆续登机。因地面没有给在候机楼休息的旅客提供晚餐，旅客们意见非常大。4号谢文静和5号孟祥聪一边继续安抚旅客的不满情绪，一边为没有用餐的旅客提供晚餐，确保每位旅客用过晚餐。
21:15分，MU2083终于起飞。在航班延误长达7个小时的情况下，乘务组始终保持优秀的职业面貌为旅客们提供服务。她们严格执行各项安全规定，忍着泪水和委屈照顾、安抚旅客，最终旅客们被乘务组团结协作、耐心细致的精神感动了，纷纷留下了表扬信。到达目的地后，乘务组已筋疲力尽，喉咙沙哑，但当听到旅客们下机前一句句“你们辛苦了”时，乘务员的眼睛湿润了，这是对大家工作最大的鼓励和肯定。
任飏乘务组用优质的服务质量和职业面貌赢得了所有旅客的理解和认可，感谢每一位乘务员为航班做出的努力，东航因你们而精彩。
