（中国航空旅游网讯）2014年5月10日，由东航山东分公司客舱部执飞的MU5381(浦东—桂林)航班上一名外籍旅客身体不适，在迟书纬乘务组(组员：阎菡、任飏、高航、李月)的悉心照顾下，该旅客度过了难关平安到达目的地。
当天乘务员像往常一样热情的迎接每一位旅客，一位外国旅客上机后表示他太太身体不适，由于他们的座位在40排AB想换个方便点的位置。乘务员阎菡报告乘务长后，为他们安排了客舱最后的54整排的空座。
上客完毕后，乘务长迟书纬第一时间赶来问候这对旅客夫妇。通过交流乘务长得知旅客巴罗尔德夫妇来自英国，此次是来中国旅游，由于时间安排的比较紧凑，巴罗尔德夫人得了肠胃炎，药物全在托运的行李中。得知此信息后，乘务长为她拿来温水，并准备了毛毯枕头，使其坐的更舒适。起飞后巴罗尔德夫人感觉十分难受，面色苍白的她不停呕吐并伴有腹泻，虽然乘务组给安排的座位距离洗手间很近，但她还是弄脏了衣裤。见此情景乘务员帮助巴罗尔德夫人清理干净了污物，并找来毛毯为其救急，之后又冲了杯糖盐水，让她一点一点的喝下去，防止脱水。
两个多小时的航班，全程乘务员轮流陪护在巴罗尔德夫人身边直至航班下降，乘务长迟书伟也提前通知地面人员准备了轮椅。
迟书伟乘务组以贴心、尽心、舒心的服务打动了旅客，倾心服务的东航精神得到了旅客们的一致赞扬和敬佩。临下飞机前巴罗尔德夫妇双手握在胸前表示感谢，一句“中国乘务员真棒!”回荡在每个人耳边!
供稿：客舱部 阎菡 任飏
