抓服务质量 落实在行动

（通讯员：马玲）为了积极落实集团公司会议精神，积极采取新举措，持续提高公司服务品质。地面服务部组织召开服务质量工作专题会议。
   会上，认真组织学习了集团公司和本部工作会议精神，明确集团公司工作报告中“像抓安全一样抓服务”的工作要求，围绕本公司工作报告中提出的以“要向抓安全一样抓服务质量”为抓手，结合单位实际情况，与各科室签订了《2014年度服务质量目标责任书》，内容包括：服务质量指标、服务质量管理指标、服务规范指标、投诉、违纪处理、奖惩兑现等，内容涵盖了共性服务控制指标和个性服务控制指标，达到规范服务工作，提升服务品质的目的。
最后，部门领导对各科室提出了以下几点要求：一是各科室负责人要更新观念，不仅要抓好安全服务，更要抓好服务质量，两手都要抓，两手都要硬，向服务要形象，以服务创品牌，从服务中要效益，积极采取措施，努力实现服务质量控制目标，持续提升服务品质。二是严格按照本部投诉处理程序，做好投诉管理工作，实现投诉闭环管理。三是各科室要与本部团结一致、齐心协力，为实现地面服务部向好发展共同努力。