加强监督检查 提高服务质量

     为不断提高服务的敏感性和规范性，达到“在执勤过程中规范服务，在服务过程中加强勤务”的目的。近日，乌鲁木齐国际机场分公司消防护卫部“安然”服务班组安排专人对当天工作进行服务质量监督检查。
     主要检查方面有：一是检查各岗位是否落实首问制，即员工在执勤期间是否耐心解答来客办事人员提出的问题，是否做到“件件有回音，事事有落实”，坚决杜绝敷衍塞责；二 是检查班组成员在岗期间是否佩戴服务标识；三是检查服务标准是否规范。是否以“三统一”（文明用语统一、执勤动作统一、岗位形象统一）、“四规范”（服务环境规范、服务礼仪规范、服务制度规范、服务技能规范）来值守岗位。
       通过此项工作的开展，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的服务宗旨更加深入地贯穿于服务工作始终，使每一位员工认认真真、踏踏实实地把看似简单却并不容易的服务工作用心用情做好。（杨建军）