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加强监督检查 提高服务质量

http://www.cnair.com 2014-06-04 09:53:41 来源:航空旅游网
     为不断提高服务的敏感性和规范性,达到“在执勤过程中规范服务,在服务过程中加强勤务”的目的。近日,乌鲁木齐国际机场分公司消防护卫部“安然”服务班组安排专人对当天工作进行服务质量监督检查。
     主要检查方面有:一是检查各岗位是否落实首问制,即员工在执勤期间是否耐心解答来客办事人员提出的问题,是否做到“件件有回音,事事有落实”,坚决杜绝敷衍塞责;二 是检查班组成员在岗期间是否佩戴服务标识;三是检查服务标准是否规范。是否以“三统一”(文明用语统一、执勤动作统一、岗位形象统一)、“四规范”(服务环境规范、服务礼仪规范、服务制度规范、服务技能规范)来值守岗位。
       通过此项工作的开展,使“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的服务宗旨更加深入地贯穿于服务工作始终,使每一位员工认认真真、踏踏实实地把看似简单却并不容易的服务工作用心用情做好。(杨建军)

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