提高服务标准 提升服务质量

（通讯员：吴鸿灏）近期，乌机场分公司消防护卫部一大队开展“提高服务标准”为主题的服务提档活动。
随着新疆机场集团的快速发展，客流量的不断增长，服务工作面临着高压力化和高需求化的问题。消防护卫部一大队为能将旅客服务工作提升到一个新的高度，在原有的公开服务标准、服务内容和监督举报电话基础上。先后优化设施设备的数量、工作人员的在岗时间、服务设施的分配布局、客流高峰时段的人员安排，旅客服务的路径等。同时根据在工作现场收集到的旅客意见，我们及时梳理了现行的服务管理制度，对不适宜的部分进行了修订；提高了服务工作中对员工奖惩的标准和要求；并且提出了“主动服务”的理念，将这一理念不断地拓展和延伸。通过一系列的措施，有力地推进了“提升服务标准”活动的深入开展。