中国航空旅游网讯www.cnair.com 为适配民航国际化发展需求，破解涉外服务沟通难题，进一步提升商务调度岗位服务水准，近日，乌机场分公司旅客服务部商务调度中心组织开展员工专项英语培训，全力打造专业化、国际化服务队伍，为旅客提供优质高效的出行保障服务。
此次培训紧密结合商务调度工作实际，聚焦航班调度、旅客问询、行李协助、应急沟通等核心业务场景，精选民航专业术语、日常服务会话、涉外礼仪规范等实用内容，采用理论讲解、情景模拟、口语互动、案例复盘相结合的方式，针对性提升员工英语听说与实操应用能力。培训过程中，员工们积极参与跟读练习、实景对话演练，主动攻克口语表达薄弱点，学习氛围浓厚。
通过本次培训，有效夯实了员工英语服务基础，增强了涉外沟通自信心与专业素养。下一步，商务调度中心将持续开展常态化英语学习活动，把语言能力提升融入日常工作，以更专业的服务、更流畅的沟通，优化国际旅客出行体验，彰显乌鲁木齐机场窗口服务良好形象，助力机场服务品质与国际化水平双提升。
