乌机场分公司地面服务部举办服务业务知识培训

（通讯员：马玲）为深化服务质量培训体系，进一步提升员工服务水平，增强旅客满意度，地面服务部于近日开展了为期一周的服务业务知识培训。本次培训以民用机场旅客服务质量评价试运行标准为依据，分为理论考试和情景操作两部分。理论培训的具体内容包括客运基础知识、地面服务部工作细则，地面服务部首问责任制以及服务用语等。实操培训分为仪容仪表、形体礼仪、手势语、鞠躬、各岗位规范化用语、桌面摆放等内容，培训教员认真细致地对理论知识进行讲解，耐心规范员工动作，并于培训结束后进行了严格的考核。
通过定期组织服务管理培训，在巩固标准化服务的基础上，使员工的业务知识扎实熟练，现场服务水平规范稳定，服务目标定位明确，从细化标准、动态检查、持续改进、全面达标四个方面狠抓服务提档升级，做细服务，为即将到来的旺季生产服务保障工作打好功坚战。