地面服务部强化窗口形象提升服务水平

(通讯员：马玲)　为切实提高服务水平，实实在在让旅客得到更好服务，近日，地面服务部旅服中心以强化窗口形象为重点，以提高旅客满意度为要求，进一步增强服务意识，努力提升全室服务水平。一是打造“便民窗口”中心以诚相待，以礼服人，主动与旅客拉近距离，坚持做到笑脸相迎，真心问候，尽量让旅客满意而归，并认真研究和解决旅客反映的“热点”和“难点”问题，确保件件有回音、事事有落实。二是打造“形象窗口”，中心在员工中积极倡导“三心”做法，即对待旅客热心接待，旅客遇到问题耐心解释，旅客的事细心办理，着力提升服务水平。三是打造“效能窗口”，中心从方便旅客、提高服务质量和讲究办事效率着手，认真落实各项便民、利民、爱民措施，切实做到为旅客办实事。