中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员：连晓丽 近日，乌鲁木齐至于田G54751航班降落后，新疆机场集团于田万方机场地面服务部工作人员在保障流程中，暖心守护一位无陪轮椅老人，以实际行动践行“人民航空为人民”的宗旨，生动诠释了“阗心助行”服务品牌的温度与担当。
航班抵达后，工作人员按规定对接无陪轮椅老人，却发现老人未安排家人接送，且随身携带的物品中无家属联系电话。老人要求工作人员帮忙搭乘出租车自己独自回家，考虑到老人行动不便，独自出行存在诸多风险，工作人员第一时间将情况通报机场公安。机场派出所所长获悉后，立即安排民警赶赴现场，主动承担起护送责任。
在护送过程中，工作人员全程陪伴，耐心安抚老人情绪，详细了解老人出行需求，确保每一个环节都稳妥有序。最终，民警与机场工作人员协同配合，将老人安全送回家中。老人及家属对民警和机场工作人员的细心守护连连道谢，这场跨越航站楼的暖心接力，成为新疆机场集团于田万方机场践行服务承诺的生动缩影。
作为新疆机场集团“天缘·缘同心·阗心助行”服务品牌的核心实践，新疆机场集团于田万方机场始终聚焦老年旅客、残障旅客等特殊群体需求，构建“预约便捷化、服务场景化、保障专业化”的特色服务体系。针对轮椅老人、无陪儿童等群体，推出“首问负责、全程陪同”机制，配备爱心通道、专属轮椅等便民设施，用细致入微的服务打通出行“最后一公里”。
此次护送行动，是新疆机场集团于田万方机场常态化开展特殊旅客保障的鲜活案例。依托“阗心助行”品牌，机场已累计服务轮椅旅客、老年旅客等特殊群体超千人次，以“以心为引，以行相助”的理念，让每一位旅客都能在旅途之中感受到安全、温暖与尊严。
未来，新疆机场集团于田万方机场将持续深化“阗心助行”服务内涵，优化全链条保障机制，以更专业的能力、更贴心的举措，守护每一位旅客的出行之路，让服务温暖扎根沙漠边缘空港，为于田县航空事业高质量发展注入不竭动力。
