近日，新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部收到一面镌刻着“尽职尽责 心暖蓝天 排忧解难 情系旅客”的锦旗，这是此前遗失物品的旅客特意送来的感谢，以此致敬视频监控员在其焦急万分时，耐心安抚情绪、高效寻回失物的暖心举动。
2025年10月16日，当日值班视频监控员接到机场公安转达的旅客求助信息：一位旅客不慎将身份证与钱包遗落在乘坐的出租车上，因涉及重要证件与财物，旅客焦急万分。了解情况后，监控员首先耐心安抚旅客情绪，轻声宽慰其不要慌张，承诺会尽全力协助寻找，及时缓解了旅客的焦虑。随后，监控员迅速调动专业技能，根据旅客提供的乘车时间、上下车地点等关键信息，精准调取沿途监控画面，逐帧细致排查。凭借对机场及周边监控布局的熟悉掌握和丰富的视频研判经验，监控员高效锁定旅客所乘出租车，并成功获取准确车牌号，第一时间将信息反馈给公安部门及旅客，为后续找回遗失物品打通关键环节。
旅客顺利找回身份证与钱包后，对监控员的热心帮助和专业高效的服务感激不已，为表感激，特送锦旗，当面致谢值班监控员，用“尽职尽责 心暖蓝天”点赞监控员的专业担当，用“排忧解难”铭记其急旅客之所急的服务温度。面对旅客的称赞，监控员表示，这只是本职工作中的平常一幕，保障旅客出行顺畅、解决旅客急难愁盼，始终是机场工作人员的职责所在。
这面锦旗不仅是旅客对个人服务的认可，更是对乌鲁木齐天山国际机场“以服务为宗旨，待旅客如亲人”服务理念的肯定。未来，机场将持续以优质服务守护旅客出行，让“心暖蓝天”的服务初心传递给每一位旅客。
