中国航空旅游网讯www.cnair.com （通讯员 杨建）近日，为持续深化民航服务品质提升行动，全面强化一线安检服务人员的礼仪素养与高效沟通能力，切实筑牢旅客顺畅、舒心的出行体验根基，乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站以打造 “温情空港” 服务标杆为核心导向，积极响应民航行业服务升级新要求，精心策划并组织开展微笑服务专项培训活动。此次培训精准聚焦旅客安检场景中的高频需求与情感关切，通过系统化、场景化的实战训练，全面提升服务队伍应对各类复杂服务场景的能力，确保每一位旅客都能在温暖、贴心的服务氛围中开启旅程。
与以往传统授课模式不同，此次微笑服务培训创新采用 “理论 + 实操” 双轨并行的教学形式，以 “以训提能，以练增效，微笑传情，服务暖心” 为核心主题，着力营造 “钻研服务细节、比拼服务温度、提升服务质量” 的积极氛围。培训过程中，通过案例拆解、互动问答等方式，引导员工主动思考服务优化方向，充分激发员工的服务主动性与创造性，让 “微笑服务” 从被动执行转变为主动践行。
培训内容紧密围绕旅客安检全流程，重点以 “服务礼仪规范、高效沟通技巧、特殊旅客关怀预案” 三大模块为切入点，开展多维度、沉浸式的教学实践。在服务礼仪环节，从站姿、手势到问候语规范，逐一进行标准化指导；在沟通技巧环节，针对旅客排队焦虑、疑问咨询等常见场景，模拟实战训练 “共情式沟通” 方法；在特殊旅客关怀环节，围绕老年旅客、无成人陪伴儿童、残障旅客等群体的特殊需求，细化服务流程与应急处置预案。通过 “边学边练、即时反馈、现场纠错” 的模式，帮助员工及时发现自身服务中的盲区与不足，引导员工对现有服务流程进行再梳理、再模拟、再优化，切实将培训所学转化为实际服务能力。
乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站，后续将持续常态化开展微笑服务培训及服务质量提升活动，以 “打造优质服务队伍” 为目标，不断强化员工的服务意识、专业技能与共情能力，努力锻造一支 “态度亲和、技能娴熟、响应高效、服务贴心” 的安检服务队伍，为乌鲁木齐国际机场高质量发展注入更强动力，让 “温情空港” 的服务品牌形象深入人心。
