2025年8月4日，海口——本报讯：（通讯员：黄伟琪、杨映娟 作者单位：海南航空控股股份有限公司）作为国内首家推出宠物客舱关爱服务的航司，海南航空始终以旅客需求为导向，持续完善宠物出行相关服务。自7月28日起，海南航空推出“一人两宠”服务、扩大占座宠物箱尺寸、新增服务站点等多项举措，进一步提升宠物出行的便利性与舒适度。
破解多宠出行难题，创新推出“一人两宠”服务
“每名旅客仅能携带1只宠物”的限制，成为影响多宠家庭是否选择航空出行的重要因素。为切实解决这一问题，海南航空经多方市场调研、突破重重技术难关，于7月28日起正式推出“一人两宠”服务产品——旅客可在符合相关规定的前提下，同时携带两只宠物进入客舱同行。该服务的落地，不仅填补了行业内多宠同行服务的空白，更从旅客实际需求出发，为多宠家庭提供了更灵活、更周全的出行选择。
扩大占座宠物箱尺寸 提升宠物出行舒适度
为提升宠物在飞行途中的乘坐舒适度，经多次测量各机型座椅尺寸，同步通过微博、小红书等自媒体平台调研携宠旅客出行的意见与建议，海南航空自7月28日起，对占座宠物箱尺寸进行了调整——从原有规格45×28×24扩大至55×28×24cm（长×宽×高）。扩容后的宠物箱为宠物提供了更充裕的活动空间，可满足其转身、伸展等基础活动需求，有效改善宠物在密闭空间内的出行体验。这一硬件服务升级举措，从宠物生理需求出发，进一步体现了海南航空对宠物出行舒适度的精细化考量。
放开经停限制 新增长春站点客舱宠物运输服务
7月28日起，长春站点正式加入海南航空客舱宠物运输服务网络，同时放开经停站点的客舱宠物客票购买限制。此前，受经停环节运输规范的限制，携宠旅客只能选择直飞航线，出行灵活性大打折扣，此次调整后，海南航空共有112条经停航线被纳入客舱宠物服务范围。截至目前，海南航空已在全国35个出港城市提供宠物进客舱服务，从北纬18°的三亚延伸至北纬46°的哈尔滨，航线覆盖范围超450条，为携宠旅客提供了更丰富的出行选择，让更多宠物轻松陪伴主人踏上旅程。
随着养宠群体规模持续扩大，携宠出行已从少数群体的个性化需求逐步演变为大众高频消费场景，海南航空精准捕捉这一市场趋势，结合现有服务短板完成此次升级，以满足携宠旅客的核心需求。未来，海南航空将持续深化宠物出行服务体系建设，通过硬件设施迭代、服务产品创新、服务网络拓展等举措，不断提升服务质量，为旅客及宠物提供更加优质、便捷的空中出行服务。
附图1：携宠出行更便捷，海南航空新站点服务上线
附图2：地服一线工作人员为旅客办理宠物进客舱业务
附图3：旅客携带宠物登机
