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海南航空缔造卓越优质服务 与旅客“不期而遇 相伴相惜”

http://www.cnair.com 2014-07-30 14:11:20 来源:中国航空旅游网
海航乘务员亲切温馨的机上服务
 

  2014年7月30日,海口——本报讯 (通讯员 高甜 作者单位 海南航空股份有限公司) 近年来,海南航空股份有限公司(以下简称海南航空)在众多国际奖项的舞台上揽下诸多服务类的殊荣。近日,海航再次以卓越的空中服务获得业界专业人士和权威机构的高度认可和肯定。

  据悉,海南航空将“东方之美”的服务理念融入到特色的空中服务中,从旅客角度出发,关爱旅客,用热情周到的东方待客之道服务于旅客,为旅客提供高品质的空中体验。

  阳光铺床——商务舱零干扰服务、关注细节、舒适温馨

  海航为旅客营造舒适的睡眠环境,在旅客需要休息的时候为旅客提供优质睡衣,并利用旅客去洗手间更换睡衣的时机为旅客铺床。将座椅调整至睡眠模式,为国际远程航线商务舱旅客解除旅途疲劳,为传递细心,贴心的服务理念,海南航空为商务舱旅客提供的铺床服务,让旅客在云端中享受如家般的温馨。

  “Care more”婴幼儿服务——贴心照顾、协助家长、细心呵护

  海航对婴幼儿的贴心服务,减少婴幼儿与家长同行时带来的诸多不便,国际远程航线上推广“Care more”服务,其中针对婴儿旅客开发了部分服务产品,有效地解决婴幼儿出行的难题。

  “第三方”语言——国际语言沟通服务、地道交流、宾至如归

  海航除中英文服务外,机上有对应目的地的本国外籍乘务员为旅客提供当地语言的服务,确保旅客沟通无障碍。

  海航遵从旅客的不同需要,对空中服务不断做着改革和创新,并用细致入微的态度为旅客营造出更为和谐愉悦的机上氛围,让旅客全身心得到放松,体验到一段舒适温馨的空中之旅。

  去年,海航总结出“不期而遇 相伴相惜”的品牌宣言,其主旨是把相逢看做和旅客间的缘分,珍惜每一位旅客的乘机旅程,让细致服务贯穿全程。细致观察每一位旅客的需求,以优雅的态度贯穿旅程始终。海航更注重用心与乘客相处,用东方之美的形象展示独到的待客之道。把细节做到极致,让珍惜得以永恒。海航正以卓越的机上服务带给旅客更为舒适和满意的乘机体验。

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