中国航空旅游网讯（通讯员 付飖歆）为期40天的2025年春运已正式落下帷幕。乌鲁木齐航空牢固树立“安全第一”发展理念，平衡安全和效益的关系，层层压实安全主体责任，周密部署、动态管控、统筹推进、督导问责，旅客至上、助力出行，保障了超38万人次旅客平安出行，共计执行航班2585班次。
这场全球最大规模的人口迁徙中，乌鲁木齐航空通过科技赋能、服务升级、责任担当三大维度，不仅实现了运输效率与安全性的双重突破，更在文化传承与社会价值层面彰显了新时代民航精神的深层内涵。随着《哪吒之魔童闹海》的热映，电影中呈现的“哪吒精神”也在这场春运“大考”中凸显了乌航人的自我革新与担当奉献。
以“责任乾坤圈”压实安全第一线
春运开始前夕，乌鲁木齐航空精心研订各项方案、预案，并于1月10日组织召开乌鲁木齐航空春运动员大会，宣贯春运 保障工作要求，分析春运航线网络架构，进行春运保障风险评估，结合民航局相关要求，综合公司实际运行特点，制定乌鲁木齐航空春运保障方案，进一步提升全体员工责任意识和风险意识。为全面把控保障工作，强化各项措施落实，公司成立春运保障工作小组，由公司董事长担任组长，坚决 落实民航局、地区管理局等春运工作总体部署和督查要求，做好春运安全管控工作，结合乌鲁木齐航空整体生产运行，调动协调各项保障资源，统筹推进各项工作。
结合春运期间客流走势，乌鲁木齐航空及时细化完善原有应急处置预案，加强与各级相关部门协作，积极构建迅速高效、保障有力地应急处置体系。公司对冬季低温、冰雪、大风、低能见等各类恶劣天气进行研判，科学调整航班计划，做好协调联动以及复杂天气情况下航班大面积延误、返航备降的应对处置，春运期间共计启动大面积延误应急响应2次，处置备降航班4班，整体处置完善，机组、旅客得到妥善安排。
以“热点火尖枪”精准应对市场流
春运期间，乌鲁木齐航空共计执行航班2585班次，旅客运输量达38.21万人次，客座率攀升至88%，较2024年增长2.3%。今年是春节申遗成功后的第一个春节，也是首个8天春节长假的春运。随着新疆旅游热度再次上升，作为新疆本土航空公司，乌鲁木齐航空紧抓市场机遇，对重点枢纽市场持续加大运力投放，助力新疆构建四通八达的空中交通网络。春节假期是全年民航市场的运输高峰，1月22日起，节前客流启动，出行人数持续走高，乌鲁木齐航空航班量与旅客承运量快速攀升，执飞航班量维持在每日66班的较高水平，航班客座率上升至86%，春节假期期间乌鲁木齐航空共计运输旅客7.6万人次。假期结束后，返程客流仍持续高位运行，2月4日迎来返程最高峰，单日执行航班68班，承运旅客10581人次。
今年春运，民航旅客出行需求呈现多元化态势，乌鲁木齐航空热门出行目的地集中在长三角、粤港澳、成渝等大城市群，以及新疆“冰雪游”和海南、云南等“避寒游”地区，乌鲁木齐航空运营的乌鲁木齐=绵阳=海口往返、乌鲁木齐=郑州=湛江、乌鲁木齐=天府=湛江、乌鲁木齐=广州、乌鲁木齐=兰州=泉州、乌鲁木齐=上海浦东、乌鲁木齐=深圳、郑州=博鳌、湛江=昆明等航线销售火爆，客座率均超90%。
以“温情混天绫”圈守服务人性化
云端之上，乘务员用真情服务迎接八方来客，用民族特色装饰扮靓客舱，用地域风味空中美食慰藉旅客味蕾。春运期间，乌鲁木齐航空持续挖掘旅客差异化服务，通过细化客舱灯光、广播内容、广播音量、客舱温度等维度的服务细节，着力为旅客打造安静舒适的客舱环境。为老人、孩童等特殊旅客定制专属空中陪伴方案，为机舱增添Wi-Fi无线局域网系统、增设客舱宠物陪伴服务，营造更加贴心的客舱环境。为进一步丰富旅客的旅行体验，“空中巴扎”更是持续更新新疆特产，传递着浓浓的新疆风情。
地面之上，乌鲁木齐航空秉持一贯的真情服务，面向春运的不同客群，精心设计服务举措，包括老年旅客、儿童旅客、首乘旅客以及残障旅客等特殊旅客的关心关爱服务，优化航延服务保障，不断提升地面服务质量，切实满足不同客群的出行需求，让旅客归家路途更便捷、更温馨、更顺畅。春运期间，乌鲁木齐航空地面服务部共保障航班5827架次，服务旅客达83.9万人，成功保障928名特殊旅客顺利出行，其中无人陪伴旅客达498人。
以“创新风火轮”打造发展双引擎
乌鲁木齐航空不断提高服务效能，畅通各种渠道，优化服务流程，不遗余力地推进新技术运用转化，加强航空服务技术支撑，开拓创新运用智能新技术升级服务水平，让广大旅客“人享其行”的出行愿望得到更好实现。自2021年起推出机上Wi-Fi服务，乌鲁木齐航空持续优化客舱影音娱乐，旅客可享受丰富多样的机上娱乐服务，为旅客提供“愉快舒心”的出行服务；启用RFID行李条，形成面向旅客开放的“行李大数据”，为旅客提供“便捷随心”的出行服务；完善乌鲁木齐航空微信小程序，帮助旅客一站式完成航班预订、信息跟踪及支付手续等出行环节，沟通渠道和服务方案覆盖更广，旅客体验更佳。
乌鲁木齐航空积极发挥主观能动性，通过协调运管委提前航班时刻、协调流量室豁免、申请改航绕飞限制区等方式，为239个航班从延误争取到正常，保障旅客准时准点出行，有效提升了春运期间旅客乘机体验。同时，针对军人、老幼孕残等特殊旅客，值机区域维序人员在日常巡视过程中主动留意，并将旅客引导至专属柜台优先办理，在T1 航站楼创新设立“移动问询柜台”，打破传统服务固定模式，启用 T1 航站楼出口一键呼叫服务设备，专门面向老年人、残疾人等行动不便或有特殊服务需求旅客群体，实现设施保障与人员服务无缝衔接，最大程度为特殊旅客群体打造精准、贴心、温暖、高效的地面保障体验。
大道至简，实干为要。2025年是“十四五”规划的收官之年,是“十五五”规划的谋划之年，也是新一轮全面深化改革的“落实起步”之年，2025年的春运虽已结束，但往来各地的乌航航班不会停歇。未来，乌鲁木齐航空将继续初心如磐、奋楫扬帆，遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，坚决守牢安全底线，不断优化航线网络布局，提升航班运行保障能力，扎实做好旅客服务，以实际行动帮助更多的人行走天下。
