中国航空旅游网讯www.cnair.com 时光流转，四季更迭，又到了民航春运繁忙进行的时节。记得曾有人比喻民航从业人员为“摆渡人”，我觉得十分贴切。此时，无论你身处民航的哪一个部门，都一定在为春运、为千千万万归乡过年、期盼团圆的人忙碌着，虽然时常忘记自己的家人，但当看到回家人脸上洋溢着浓浓的幸福，我们的内心也是满足的。
南航作为目前国内旅客运输量首位的最大航空公司，在承载着游子归乡安全的同时，也在不断地思考如何用服务温暖人心，提供有温度的服务。在一次又一次的服务专题培训中我们学会了各种沟通、交谈技巧，相信我们会用真诚、真心、熟练的技巧为服务增添一抹亮色。
伴随着柔和的登机音乐，我们迎来了一位带着多且重行李的老奶奶，乘务员赶紧上前帮助提拿，一切安顿好后，老奶奶打开了话匣子…“姑娘，太谢谢你啦！”“不客气!奶奶，您怎么一个人独自带这么多东西啊？是回老家过年吗？”“我要去儿子家过年，他们都太忙了！过年走不开，不放假，我想他们，干脆就趁过年，去看看他们。我的行李里都是他爱吃的东西，我可是提前一个月就开始准备了呢！”看着笑意盈盈、满眼都是幸福的老奶奶，仿佛穿越一般，眼前出现了自己的父母亲人，有一丝的惆怅。带着笑意转身，看到了一位年轻的妈妈带着大约5岁的孩子，此时妈妈手中的电话已经拨出，接通后听到孩子与电话那头的家人说“我和妈妈已经在飞机上了，记得接我吖！我可想你们啦！”好动的孩子此时手舞足蹈，不小心把饮料打翻撒了一身，乘务员见状，马上去拿了毛巾，赶紧上去帮忙擦拭。给座椅换上了干净的椅套，协助年轻妈妈给小朋友换上了干净的衣服。起飞后，在供应餐饮服务时，总是不断的有人询问现在的时间和落地的时间，我们理解、我们深知，临近年关，思乡情切，总是觉得时间太长路途遥远……洗手间旁，乘务员发现旅客想用洗手间却不会开启洗手间门，为了避免旅客尴尬，乘务员上前说“先生您好！请让我先把洗手间清理一下您再使用好吗？”旅客笑着答应，乘务员慢慢的“演示”洗手间门的开启方式……短暂又漫长的空中旅程终于结束了，随着落地音乐的响起，全体乘务员微笑送别旅客并温馨提醒大家小心地滑、注意添衣保暖……普通的话语，善意的提醒，细致的观察旅客所需，正是我们追求的贴心服务。
希望我们的服务有价值，希望您能认定南航是您的空中之家，我们一直在努力。
南航新疆分公司客舱部乘务三分部 郑晶
