中国航空旅游网讯www.cnair.com 随着新学期的到来，中秋、国庆假期将至，“首乘”旅客增多，为提升机场公司服务水平，持续做好旅客服务工作，巴彦淖尔机场开展了商贸服务技能提升专项培训。
培训由机场非航分公司工作人员走进商铺，提供商贸服务典型投诉案例“送上门”培训，深入剖析案例背后原因，“举一反三”，让服务人员站在旅客角度思考，结合店铺经营范围有效识别易发生服务投诉的问题点，提前制定服务举措，规避旅客因不满店内服务产生不良情绪，进而引发投诉风险。同时，培训现场对《候机楼公共区域内发现无人认领物品的处置预案》进行宣贯，进一步加强商贸工作人员安全责任意识和妥善处理无主行李能力。
巴彦淖尔机场将以此次培训为契机，持续跟进商贸服务人员管理工作，推进商贸服务人员行为举止的规范化，主动提升服务意识和服务态度，关注旅客需求，提升旅客出行体验。
