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旅客乘机丢失钱包 天津航空“雷锋清洁员”暖心寻回

http://www.cnair.com 2024-06-18 08:59:53 来源:航空旅游网

  2024年6月18日,天津—中国航空旅游网讯(通讯员:杨帅、岳舒含)

  “真的太感谢你们了!这些证件对我来说真的很重要,幸亏有你们”。近日,一位旅客致电天津航空点名表扬地服工作人员李名芬,高度称赞其拾金不昧的优良品质,并对天津航空全程高效保障和细致服务表示认可与感谢。

  据了解,旅客杨先生乘坐天津航空由西安前往天津的航班,由于旅途劳累,遗漏了携有重要证件的钱包。杨先生万分焦急,联系到天津航空客服人员寻求帮助。清洁人员李名芬接到通知后,主动放弃个人休息时间,根据旅客提供物品信息快速开展排查。李名芬先在旅客座位周围进行查看,接着依次排查其他所有的座椅、过道,但还是没有在机上找到。不放弃的李名芬沿着旅客下机路线,对可能经过的地方仔细检查,最终在客梯车上找到了旅客遗失物。随后便立即联系旅客,在与旅客电话沟通核实无误后,将钱包完好无缺地归还旅客。

  “‘排旅客之所忧,解旅客之所难’是每一位地服人员根深蒂固的思想,尽最大努力在保障航班的基础上,做好每一件力所能及的小事一直是我遵循的目标,我希望通过自己的努力可以给旅客一个舒适干净的乘机环境。”李名芬说道。

  天津航空清洁员,始终致力于为旅客办实事,为旅客提供更加安心舒适的乘机环境和体验度。客舱清洁工作看似简单平凡,但在狭小的空间里保障一架航班,每人平均需要弯腰200余次。2024年至今,天津航空清洁团队共计帮助旅客找回平板32个、手机34个、钱包5个、现金4000余元。天津航空地面服务部把每位旅客都当作家人,他们脚踏实地、迎难而上,始终坚持“人民航空为人民”的宗旨,全力保障每一位旅客的权益,切实增强旅客出行服务的获得感与幸福感。

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