2024年6月18日，天津—中国航空旅游网讯（通讯员：杨帅、岳舒含）
“真的太感谢你们了！这些证件对我来说真的很重要，幸亏有你们”。近日，一位旅客致电天津航空点名表扬地服工作人员李名芬，高度称赞其拾金不昧的优良品质，并对天津航空全程高效保障和细致服务表示认可与感谢。
据了解，旅客杨先生乘坐天津航空由西安前往天津的航班，由于旅途劳累，遗漏了携有重要证件的钱包。杨先生万分焦急，联系到天津航空客服人员寻求帮助。清洁人员李名芬接到通知后，主动放弃个人休息时间，根据旅客提供物品信息快速开展排查。李名芬先在旅客座位周围进行查看，接着依次排查其他所有的座椅、过道，但还是没有在机上找到。不放弃的李名芬沿着旅客下机路线，对可能经过的地方仔细检查，最终在客梯车上找到了旅客遗失物。随后便立即联系旅客，在与旅客电话沟通核实无误后，将钱包完好无缺地归还旅客。
“‘排旅客之所忧，解旅客之所难’是每一位地服人员根深蒂固的思想，尽最大努力在保障航班的基础上，做好每一件力所能及的小事一直是我遵循的目标，我希望通过自己的努力可以给旅客一个舒适干净的乘机环境。”李名芬说道。
天津航空清洁员，始终致力于为旅客办实事，为旅客提供更加安心舒适的乘机环境和体验度。客舱清洁工作看似简单平凡，但在狭小的空间里保障一架航班，每人平均需要弯腰200余次。2024年至今，天津航空清洁团队共计帮助旅客找回平板32个、手机34个、钱包5个、现金4000余元。天津航空地面服务部把每位旅客都当作家人，他们脚踏实地、迎难而上，始终坚持“人民航空为人民”的宗旨，全力保障每一位旅客的权益，切实增强旅客出行服务的获得感与幸福感。
