（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员 王蕾 孙羽 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）阳春三月，莺歌燕舞，祖国各地一如既往掀起“学习雷锋”热潮，东航山东客舱部的党团员青年们也不甘落后，她们通过自己的方式，用爱心、热心为乘坐东航航班的旅客们提供“雷锋式”的温馨服务。
MU5471（济南-重庆-昆明）航班是公认的艰苦航班：大四段、中间经停、凌晨落地……面对这条航线客舱部济南支部的党员们敢于担当勇挑重担。3月5日，在元宵佳节这个合家团圆的特殊日子，MU5471航班五名党员乘务员时刻用“向雷锋同志学习，党旗在我心中”鞭策自己，在航班点滴中散发光和热。中转落地后，乘务员没有休息，继续认真的确认客舱工作，由于前一段座号7L的一位抱小孩乘客把座位搞的比较凌乱，乘务员王蕾用湿毛巾仔细擦拭着小桌板和地面，为下一段旅客提供舒适的乘机环境。登机时，迎客乘务员发现最后一名登机旅客有酒醉情况，并且座位号为紧急出口38J，乘务长郑红花立刻将这位先生安全到第一排就坐。航程中乘务员细心的为该旅客提供热毛巾，并在其呕吐后及时递上漱口水，飞机落地后，乘务员又将他搀扶下机。一路的精心照料使旅客感激不尽，对东航的服务连连称赞。
3月12日，MU2442（济南-浦东）航班由于飞机晚到，落地时已是晚上21:25。旅客下机后，乘务员王萌在清舱时发现50J座的旅客遗忘一部三星note3 手机，及时交给乘务长孙羽。此时，运送旅客到候机楼的摆渡车还未启动，孙羽马上跑到车上询问，但未找到失主。为将手机尽快还给失主，乘务长孙羽决定将手机开机，联系到机主的一位朋友后，得知该旅客是新加坡人，会说简单的中文，其朋友表示将把信息转告在候机楼外接旅客的司机。当旅客联系到孙羽时，乘务组已返回机组公寓，此时已是22：45。之后旅客驱车前往，孙羽早早等待并将手机归还旅客，该旅客非常感动一再表示今后将继续选择东航航班。
通过“雷锋月”活动，东航山东客舱部弘扬了乐于助人的奉献精神和良好的敬业爱岗精神，为创建东航服务品牌打下了坚实基础，也充分展示了员工队伍良好的精神风貌。
