“真没想到你们航空公司这么负责，专门安排你陪着我来医院，我还一直担心这人生地不熟孤身一人，幸亏有你们啊！”近日，旅客李女士在西安飞往沈阳的航班途中突发胸痛，天津航空本着“生命至上，人民至上”的原则，决定将航班紧急备降至天津，天津航空地服工作人员刘辰充当起旅客的“临时家属”，全程陪同病患旅客就医治疗，获得旅客连连称赞。
当日航班上，旅客李女士突发胸痛、意识模糊，为确保旅客的生命安全，航班备降天津。天津航空地面服务商务员刘辰协助急救人员在飞机落地后第一时间上机开展现场诊断，病患旅客听取医生建议后前往医院继续做进一步检查、治疗。刘辰考虑到病患旅客无家属陪伴，且身体虚弱、行动不便，便立即申请陪同其前往医院就医。到达医院后，刘辰便充当起旅客的“临时家属”，帮助旅客迅速完成各项检查。这期间，刘辰一直陪伴在旅客身边，期间还积极帮助旅客解决后续行程问题。这一连贯的举动，让旅客十分感动，并手写感谢信表达自己的谢意。旅客李女士表示，天津航空地服工作人员的细心照顾，让她独自一人在异地感受到了家人般的温暖。
天津航空始终秉承着“生命至上”的理念，用精湛的业务、暖心的陪伴，服务着每一位旅客。服务无止境，一封信，一句话，都是通往真情服务路上的催化剂，激励着每一位员工用自己的尽心、精心、暖心不断地践行真情服务。
