中国航空旅游网讯 （通讯员 徐蕊 乌梓超）海航航空旗下首都航空客舱管理部为进一步升级旅客乘机体验，提高客舱服务质量，围绕“活力&关怀”的客舱服务指引，推出一系列机上服务提升主题活动，以挖掘乘务员服务潜能为基础，充分利用机上资源，全心全意满足旅客出行需求，丰富旅客出行体验，切实提升旅客旅途中的幸福感和满意度，着力打造首都航空以“真情服务”为内核的服务品牌。
“我认识您”
“我们眼中的旅客，亦是我们的家人。很多旅客虽素未谋面，但每次执行航班，在旅客踏入客舱中的那一刻，我们都会自然地把旅客当成我们的家人去对待。”——这就是首都航空乘务员对于“我认识您”的最好理解，同时也展现了首都航空的待客之道。在飞行中，给予旅客更多的关心和关注，通过细微感知，将关心和关注转化为行动力，提升软性服务能力，为有不同需求的旅客提供差异化的客舱服务，营造亲切、舒适的客舱印象。
“我为旅客做件事”
大爱无言，真情无限。10月23日，JD5108航班，一名脚部受伤的旅客乘机，航班中乘务员细心照料，协助旅客使用洗手间。落地后，由于航班停靠远机位，考虑到旅客行动不便，在征得旅客同意后，乘务员马尚蹲下身来将旅客背起，王浩帮助旅客提拿行李、拐杖并在身后护送，两人将旅客安全送至摆渡车上，旅客被乘务员真诚温暖的服务深深打动，对乘务员连连道谢。真情服务温暖人心，主动关爱、帮助旅客，是乘务员对“活力&关怀”服务指引精神的深入践行，用实际行动和爱温暖旅客的回家路。
“念念不忘，必有回响”
为旅客提供暖心、贴心、舒心的客舱服务体验一直是首航乘务员努力的目标。旅客说的每句话，提出的每个诉求，乘务员都会积极响应，给予力所能及的帮助。用真心换真情，“念念不忘，必有回响”，旅客对于乘务员的服务态度、服务能力、服务呈现也给予了充分的肯定。
“服务无微不至，对我们的小孩照顾有加”
“感觉非常贴心和温暖、服务到位”
“真诚的微笑和安抚的话语给予了我非常大的帮助”
“对小朋友照顾的极为细心，很愉快的飞行体验”
与蓝天为伴，与旅客同行。海航航空旗下首都航空始终用实际行动践行辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，诠释中国民航“真情服务”理念。不断加强细微服务创新、提高软性服务能力，着眼旅客体验，关注旅客需求，坚定不移助推服务品质再升级，共筑美好客舱，为旅客优质出行添翼。
