中国航空旅游网讯 （通讯员 张冰冰、徐蕊）2023年6月是全国第22个“安全生产月”，为牢固树立“人民至上、生命至上”理念，持续践行“以人为本、以客为尊”的服务理念，海航航空旗下首都航空客舱管理部积极围绕2023年安全生产月“人人讲安全、个个会应急”的安全主题及服务触点提升主题，开展实操演练，树牢红线意识、底线思维，夯实“三基建设”，牢记使命担当，落实安全生产责任，持续打造安全诚信、作风优良的客舱队伍，为旅客出行平安和航班运行安全提供坚实的保障。
演练强作风
首都航空客舱管理部此次安全实操演练围绕有充分准备时限的应急撤离、无准备撤离以及快速离机等重点训练项目，结合目前客舱重点安全风险，模拟了航班常见的突发紧急情况，如充电宝着火、客舱释压氧气面罩脱落、飞机冲出跑道等。各岗位乘务员以口述操作程序、现场真人模拟操作的形式，描述在各种特殊情况下，如何履行自身的岗位职责，提升业务技能，最终达到“以练代训”，强化乘务员的理论思维和情景意识，全面提升乘务人员程序执行能力以及应急处置能力，确保航班安全运行。
实操强技能
为提升机上服务质量，加强一线乘务员服务态度、服务意识、服务能力，从而提升整体服务质量。客舱管理部围绕“活力、关怀”的客舱服务指引，梳理全流程服务触点，深挖“乘务员惯性思维”和“旅客心理分析”，建立七大关键服务场景触点提升指导，本次服务触点提升演练包含了迎宾服务、行李安排、高端旅客入座服务、机上销售及餐饮服务等，强化乘务员情景意识，建立服务警觉性，端正作风态度，通过细微感知，提升软性的服务能力，为有不同需求的旅客提供差异化的客舱服务，营造亲切、舒适的客舱印象。
活力引领客舱，服务践于关怀。海航航空旗下首都航空将始终坚持辽宁方大集团“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，秉承中国民航“真情服务”理念，落实“安全第一，优质服务，信誉至上”宗旨，关注旅客差异化服务需求，尊重、关爱每一位旅客，全心全意满足旅客出行需求，切实提升旅客旅途中的幸福感和满意度，为旅客提供无忧顺畅的出行体验。
