事情的起因是这样的，2019年7月18日07：30，时值暑运早高峰，海航地服登机控制员邓碧超像往常一样，在首都机场T1航站楼西卫星厅负责保障中转柜台，为旅客提供各项问询服务。突然她被一阵哭声所吸引，发现一名6岁左右的小男孩儿在登机口放声大哭。邓碧超不敢掉以轻心，立即快步上前询问情况，小男孩早已泣不成声，邓碧超拿出随身携带的纸巾，轻轻为小男孩拭去脸上的泪痕，并抱他到座位上，温柔的安慰他。慢慢的，小男孩在邓碧超的安抚下平稳了情绪，断断续续地说道：“姐姐……我找不到爸爸妈妈了……我不知道该去哪里……”邓碧超接着问道：“那你知道你们是去哪里吗？你爸爸妈妈的手机号知道么？他们穿什么颜色的衣服？”或许是因为受到了惊吓，小男孩均回答不了，只能怯怯的看着邓碧超，茫然的不知所措。
“小朋友，不要怕，姐姐帮你想办法”，邓碧超一边安抚小男孩，一边拉起他的手，带着他逐个登机口进行寻找。可找遍了西卫星厅，也没有发现他的父母。正当他们准备前往别处寻找时，遇到当日值班员陈龙彪。他回忆，曾在A18登机口遇见过小男孩，随即带着孩子前往寻找。果然，在A18登机口处，找到了小男孩的父母。此时，距离HU7251航班关闭舱门仅剩10分钟了，一家三口顺利登机。
