2021年8月20日，海口——中国航空旅游网讯（通讯员：许郑妃 谭屈玲 作者单位：海南航空控股股份有限公司）近日，SKYTRAX官网发布海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）获中国首家SKYTRAX“防疫安全五星认证”。作为全球民航运输服务质量认证权威机构，SKYTRAX防疫安全星级认证被视为衡量航空公司健康出行保障水平的全球参考标准。
“防疫安全星级认证”是SKYTRAX在全球疫情防控大背景下新设立的，旨在进一步树立旅客对疫情期间出行全流程防疫工作的卫生和安全的信心，同时助力全球航空业复苏。
SKYTRAX防疫安全航司的评选，主要对航司卫生防疫和安全标准及措施的有效性和一致性进行严格、细致的评估，评估内容覆盖从值机到乘机的整个过程，包括全面审核安全举措是否得到有效实施、评估乘客旅程各个阶段的卫生安全等级、通过机上ATP样本检测判断接触面的潜在污染等级等。
防疫安全航空认证是SKYTRAX在疫情期间开展的出行安全认证，其参考中国民航局航空公司及机场疫情防控技术指南、WHO疫情建议、ICAO 和IATA等相关政策，对出行各阶段旅客及一线员工的安全防护、防疫标准、服务流程等内容进行审核评级。SKYTRAX通过对海南航空195项地面、81项客舱环节的防疫措施进行全面评估，达到防疫安全航空五星标准。
自疫情以来，海南航空根据不同风险等级，持续升级旅客出行全流程触点防疫措施。通过推广使用电子登机牌、CUSS自助值机等方式减少人员接触；此外，通过在官网设立新冠疫情信息专区，从值机、登机到机上广播对疫情相关信息进行告知等形式，让旅客做好个人防护的同时及时获取出行所需信息。海南航空重视旅客出行每一触点的消毒及清洁工作，除在值机及登机等环节提供手部消毒液外，在旅客的每个接触点均增加了清洁与消毒的频次；飞行结束后，对航空器及车辆进行清洁、消毒，保障旅客的安全出行。
Skytrax主席爱德华·普莱斯特（Edward Plaisted）表示:“海南航空已经制定了一系列非常详细的防疫安全措施，且一直高标准地执行落地。自2020年初疫情以来，海南航空持续运营着繁忙的国内航班网络，在安全出行、健康防疫方面有着丰富的经验。基地机场——海口美兰国际机场，旅行安全措施执行得很好，各环节都保持了很高的一致性。”
践行一线工作法，全面落实疫情防控措施
自2020年疫情爆发以来，海南航空提高政治站位，认真贯彻各级政府关于疫情防控工作重要指示精神和工作要求，在海南省海航集团联合工作组的领导下，确保疫情期间最大限度维持运输业务有序、安全运行的同时，全面落实疫情防控措施。
针对疫情防控的长期性、复杂性和不确定性，海南航空在各运营主基地设置核酸检测点，专门为一线单位重点岗位员工进行核酸检测，加密现阶段国内航班机组人员核酸检测频次，做到“应检尽检”，并从一线人员防护、核酸检测、隔离人员管理、隔离场所消杀等方面，持续完善优化公司疫情防控体系，实现一线闭环管理，航班零熔断，境内员工零感染。同时，海南航空重点落实民航局对于一线员工的防护要求，持续推进疫苗接种及一线员工核酸检测工作，接种率近100%。
此外，针对新冠肺炎疫情发展形势，海南航空及时调整流程，加强疫情防控，发布了关于疫情期间简化服务强化机上防控和贵宾室服务调整的提示，自8月2日起，海南航空国内中高风险地区所在城市出港航班，暂停餐饮服务、旅客服务用品配备（毛毯、耳机、报刊等）及问候服务，并根据《民航局进一步明确近期国内机票免费退票要求》，及时制定客票退改期方案，为符合相关规定的旅客办理免费改期或退票，最大限度保障旅客出行权益。
海南航空董事长刘璐表示：“2020年新冠肺炎疫情席卷全球以来，对社会经济和人民生活造成了严重影响。在我国各级政府部门和全国人民的共同努力下，境内疫情得以有效管控，我国民航管理部门统筹推进疫情防控和安全运行,目前国内市场正稳步复苏，今年上半年运输总周转量、旅客运输量和货物运输量同比2020年增长45.4%、66.4%和24.56%，分别恢复至2019年疫情前同期的74.1%、76.2%、106.4%。面对新冠肺炎疫情对航空业造成的重大影响，海南航空一手落实常态化疫情防控，成功实现‘员工因公零感染，航空途径零传播，国际航班零熔断’；一手推进复工复产，实现安全平稳运营，2020年至今海南航空安全核心指标优于中国民航平均水平。在这场全球抗疫大战中，海南航空勇担企业社会责任，积极执行医疗包机任务，累计运送医疗人员3660余人、医疗物资310余吨，航点遍布亚洲、北美洲、大洋洲及欧洲，为全球抗疫贡献中国力量。”
据了解，作为全球民航运输质量认证权威机构，SKYTRAX在疫情背景下设立防疫安全五星认证，旨在从旅客和一线员工的安全角度出发，参考行业先进防疫标准，对航空公司地面和客舱的各服务流程和实施环节进行综合、系统性的评分，并以综合分数为参考给予不同星级评定。海南航空优化客舱服务流程、加强地面防控措施，顺利通过SKYTRAX 276项地面和客舱环节的防疫措施评估，达到防疫安全五星标准。
未来，海南航空将持续落实“外防输入、内防反弹、人物同防”要求，慎终如始持续优化疫情监测预警机制、落实疫情常态化防控措施、强化地面及空中突发疫情处置能力，严格防范疫情经航空途径传播，持续提升服务品质，与全球航司、机场一道共同助推全球民航业持续复苏和高质量发展。
精益求精 匠心锤炼五星航空
在过去的一年，海南航空打造全新“智慧航班”，全新局域网系统为旅客提供近五万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介，旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键开启系统，畅享空中商城、游戏、服务点评等多种丰富功能。此外，全面升级Care More关怀系列产品，推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务。
同时，创新餐食产品，打造出港地特色美食、经济舱海南特色餐食、特殊餐食点选、餐食兑换积分服务等多重礼遇，丰富的产品类型为不同需求的旅客提供相应的选择。
在不断升级美好出行体验的同时，海南航空作为海南自贸港的主基地航空公司，将航空产品与海南自贸港特色相结合，全力打造海南航空特色HOME BASE旗舰基地，陆续推出个性化服务产品以满足旅客多样性需求，以五星航空的高标准实现服务及产品提升，打造国际五星航空品牌，助力海南自贸港建设。
至2020年，海南航空已连续十年被评为SKYTRAX五星航空，为全球仅有的12家SKYTRAX五星航空之一；2021年，海南航空荣获中国首家SKYTRAX“防疫安全五星认证”。未来，海南航空将持续做好常态化疫情防控，继续深入践行“真情服务”理念，进一步提升服务品质，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。
