2021年8月12日，北京——本报讯（通讯员：赵晨琳 作者单位：海南航空控股股份有限公司）自7月1日进入暑运以来，海南航空北京基地统筹疫情防控与安全生产，提升服务品质，为每位旅客办好出行中的“实事”，确保旅客安全顺畅出行。
出行体验方面，海南航空北京基地从细节着手，从实处出发，为广大旅客打造更为便捷舒适的旅途。值机环节开设特殊旅客柜台、团体旅客柜台、自助值机柜台，满足不同旅客出行需求。针对早高峰道路拥堵导致晚到旅客增加的情况，特设立F02加急柜台，以此解决由于路况影响，晚到旅客无法顺利乘机的难题。此外，暑期高温天气下，摆渡车驾驶员将时刻关注天气变化，并结合当日气温及时调整车内温度，为旅客打造温馨舒适出行环境。
暑期出行，孕妇、无陪老人儿童等特殊旅客是我们重点关注的服务对象。海南航空将真情服务进行到底，所推出的CareMore关怀系列产品，从特殊旅客出行实际需求出发，提供贴心、周到、全方位服务，整个旅程更贴心、温暖。
雷雨是暑运的“常客”，雷雨来袭时，海南航空北京基地地面服务人员会贴心的为远机位航班旅客发放雨衣，并在旅客乘坐摆渡车及客梯车的过程中进行雨天路滑温馨提示，通过分批次引导方式，有序组织旅客上机。同时，行李保障人员会贴心地为旅客的行李加盖雨布，避免淋湿。针对雷雨频繁可能导致的航班延误，海南航空北京基地提前制定大面积航班延误保障预案，加强天气和情报监控，最大程度确保航班正点率。
疫情仍在继续，海南海航北京基地严格落实各项防疫举措，全面确保旅客出行安全。值机环节加强引导，避免聚集，同时安排专人协助旅客按照目的场站防疫要求进行健康申报。登机前地面工作人员会对每位旅客进行无接触式手部消毒。旅客服务公共区域每日定期进行消杀，同时加强机上消毒。贵宾室更改为独立包装的餐食，餐具调整为一次性餐具，更加便捷安全。
海南航空北京基地全体干部员工，在党建引领下，立足本职岗位为人民服务，用心用情用力解决旅客出行中的困难事，扎实做好疫情防控与航班保障工作，增强旅客出行中的幸福感舒适感安全感，全力保障暑运顺畅出行。
附图1：登机控制员雷雨天气为远机位航班旅客发放雨衣（供图：耿阳）
附图2：登机控制员协助老年旅客乘坐摆渡车（供图：耿阳）
附图3：值机员及时回答旅客问询并进行指引（供图：康琦雨）
