（中国航空旅游网讯www.cnair.com 通讯员 张丽 马玉芬）轮椅旅客温馨服务始于“您好！女士！您的脚怎么了”。6月21日早晨，一位旅客拄着拐杖，一瘸一拐的来到喀纳斯机场候机楼，安检工作人员主动向前搀扶着通过安检通道，此时，地面服务部引导人员见此景，主动向前询问这位行动不便的旅客，得知原来她在喀纳斯景区登山时不小心摔伤了脚，导致骨折，无法顺利行走。正准备乘座喀纳斯最早一班航班CZ6614前往乌鲁木齐进行治疗。喀纳斯机场高度重视，立即启动特殊服务预案。
地面服务部问询人员帮助办理相关乘机手续，为使旅客在机上方便，安排在前排的走道位置，随行人员安排在侧，并联系乌鲁木齐机场落地需要轮椅。同时对其拐杖顺利过安检进行了前期沟通。由于该旅客脚受伤严重，为了少给服务人员增加麻烦，她想硬撑拄拐行走，考虑到拄拐行走易造成二次损伤。地面服务部工作人员坚持让旅客坐轮椅过安检，并协调安检员予以协助，优先让该旅客过安检。旅客在顺利通过安检后，在隔离区耐心候机。新的问题出现了，喀纳斯机场尚无廊桥，客梯车对轮椅旅客来说乘机是个难题，尤其是一名腿脚骨折的轮椅旅客，面对眼前的新挑战，经与机组沟通，该名旅客安排在最后登机，登机时机场的地面服务部人员推着轮椅将受伤旅客带到客梯车下，由1名机坪监护员将旅客背上了客梯车，每上一个台阶，都十分小心翼翼，旅客非常地过意不去，进入客舱时频频说道：“谢谢！谢谢！麻烦你们了。”我们的工作人员只是微笑的回答：“这是我们应该做的。”
细微之处见真情，真情服务传大爱，我们只有急旅客所急，想旅客所想，舍身处地替旅客着想，从服务细节精准发力，才能满足广大乘机旅客日益追求的满足感与幸福感。关注旅客乘机体验，服务员一句关心地问候语、一声真挚地问候、一个贴心地举动，拉近了旅客和工作人员之间的距离，把旅客当作是亲人一般来对待，对待轮椅旅客用心交心、以情感人，喀纳斯机场用实际行动在践行。
