近日，天津航空直属售票处售票员白雪纯前往机场上班途中，在地铁上遇到一位坐在车厢角落哭泣的年轻母亲。见她携带着多件行李，怀中还抱着哭闹不止的婴儿，出于民航人的职业本能，白雪纯上前为她递上了纸巾。女士愣了一下，随即用手语做出谢谢的手势。白雪纯立即察觉到这是一位聋哑母亲，便打字询问她是否要前去机场或需要帮助，用平和无声的方式安抚着情绪崩溃的母亲。得知母子二人要前往机场乘坐飞机后，白雪纯用手机打字告诉女士，她会引领母子前往机场，请她不要着急，并接过母亲怀中的婴儿轻声安抚。孩子停止了哭闹，露出了笑容，一旁的母亲也舒了一口气。
白雪纯将二人送至机场出发大厅后，女士急切地打字表示想要知道她的名字和所属部门，得到答案后，母亲带着孩子向白雪纯深深地鞠了一躬。母子二人于当日平安抵达浙江家中后，向家人转述了在天津与白雪纯相遇的经历。家人听后十分感动，立刻联络白雪纯，告诉她全家人通过快递将锦旗和感谢信送至机场，失礼之处还请见谅，并因聋哑母亲自身沟通不便，特留下家人的电话号码以便随时联络。
图一 天津航空直属售票处售票员白雪纯收到锦旗
该旅客虽然并非天津航空航班的乘客，但是作为民航的一员、海航的一份子、天津航空的员工，白雪纯时刻不忘践行“真情服务”理念，在旅客最需要的时候挺身而出。那一刻，身着天津航空制服的她就是最美的民航人，是旅客无助中代表希望的一束光芒，诠释的是数万名海航一线员工的无声誓言。对社会弱势群体的关爱、对特殊旅客的呵护一直是海航不变的宗旨和理念。无论曾经、现在、将来是不是天津航空的旅客，天津航空人都会在危难时刻伸出援手，为旅客送去温暖，为旅程送去温馨。
图二 旅客感谢信
“感受旅客的感受，担忧旅客的担忧，以人为本，从心出发，这是一份在不断帮助他人解决问题中修炼自身品行的工作，我以自己从事这样一份职业而骄傲着。服务工作是这样平凡又平淡，但每一个看似简单的服务，也许会在陌生人的心里种下一颗希望的种子，开出一朵温暖的花。天津航空人的担当不仅仅体现在保障本航司旅客的服务工作中，更体现在尽全力保障好每一位抵达或离开天津的旅客身上，这是民航人的使命感，也是天津航空的社会责任感。”白雪纯说。
