中国航空旅游网讯www.cnair.com 吴天天是天津航空客舱服务部天津乘务队的一名客舱经理，虽然年纪不大，但已在蓝天驰骋了整整十年。十年来，她带着对蓝天的热爱，对飞行的向往，使她在每一个航班中，勤奋认真，尽心尽力服务每一位萍水相逢的旅客，用自己的实际行动践行了新时代民航精神。
2011年吴天天加入天津航空，她清晰地记得第一次在师父的带领下执行航班时的紧张，与旅客沟通时的局促。吴天天一直以“做一个手册员工”的标准要求自己，经过不断的努力学习，精进业务能力，2014年成功晋升为乘务长，她深知乘务长这个身份不仅仅是佩戴的丝巾从三色到四色的变化，更代表着肩负的责任与压力更大。2015年，吴天天主动提出申请加入中国共产党，她将党员的责任感和自己的匠心带到了本职岗位上，不仅认真完成飞行任务，还多次主动报名执行特殊时期的急、难、险、重航班生产任务，充分发挥了党员的先锋模范作用。2016年吴天天成为了一名A330客机的客舱经理，这是一个全新的考验，而伴随着考验，更是一次次经验的累积和不断的成长。
勤学善思 精进技能
十年的飞行生涯，吴天天求真力行，截至目前已安全飞行7000余小时，多次出色地完成重要航班保障任务，并以优异的表现多次代表公司参加了由民航局、公司组织的竞赛、检查等工作。作为“锦绣示范组”的成员,吴天天于2020年获得全国民航“五一”巾帼标兵岗荣誉称号、2020年天津港保税区“工人先锋号”荣誉称号。吴天天说，优秀的团队提供给她充分的锻炼机会，在同事眼中，她是名副其实的业务能手，一名优秀的共产党员。
真情服务的“引领者”
十年的飞行经历，吴天天曾服务过形形色色的旅客，处理过各种各样的情况，但她始终不忘初心，以平和诚恳的态度处理工作中的难题，她认为旅客的服务工作的核心是同理心和共情力，把旅客当做家人一样爱护，真情服务一定会获得旅客的尊重与信任。
在一次从天津飞往广州的航班上,吴天天发现有一名女士脸色苍白、身体不适,她立刻前往询问,原来是赶飞机时太过匆忙,没来得及吃早饭,吴天天判断旅客是低血糖引发的不适，便立刻让组员冲了一杯糖水,拿来一些面包给旅客,蹲在一旁安抚照顾，直到旅客恢复体力。航班落地后公司接到了旅客的来电, 吴天天精湛的业务知识、高水平的专业素养和细致入微的服务受到了旅客的高度赞扬。该旅客表示吴天天递给自己的不仅仅是一杯糖水,更是关怀与温暖。
平安客舱的“守卫者”
“作为客舱乘务员，不仅要为旅客提供优质的服务，更重要的职责是保障旅客的生命安全。只有在平时抓好业务学习，拥有较强的职业技能，才能为旅客提供优质的服务，保障旅客的安全。”这是吴天天对乘务员这个职业的理解，也是她践行新时代民航劳动者所追逐的目标。
回首飞行的十年间，她遇到过机上旅客突发癫痫、突发心脏病、晕厥等各种各样的突发紧急事件，这让她深刻地感受到了身为一名客舱经理不仅要熟练地掌握业务知识，更需要具备面对突发事件时沉着冷静的心态和决策力。正如《中国机长》中乘务长所说:“我们每个人都经历了日复一日的训练,就是为了能保证大家的安全,这也是我们这些人为什么在这架飞机上的意义。”
今年吴天天在执行GS7888成都-天津航班任务时，飞机在起飞滑行过程中，一名旅客突发疾病，口鼻严重出血。吴天天及时发现旅客的不适症状，立即为旅客进行止血，并自制冰袋为旅客冰敷，旅客依然流血不止，她果断报告机长，最终航班、终止起飞，滑回停机位，机组人员多方联动，第一时间将旅客送往医院接受救治。旅客康复后给吴天天送来锦旗、鲜花和感谢信。
进入五月以来，强对流天气频发，多地出现雷暴、大风、冰雹等恶劣天气，造成了很多航班的不正常及颠簸事件的发生，那天在飞行过程中，一位金卡旅客起身站立走动时，飞机突遇颠簸，客舱经理吴天天及时将旅客就近请到乘务员座椅上并协助系好安全带，同时也进行了自身固定，避免了不安全事件的发生。当旅客对吴天天表达谢意时，她笑笑说：“保障您的安全是我们的职责，将每一位旅客平安地送到目的地就是我最大的责任。”
吴天天在日复一日平凡的岗位上用自己的专业和敬业做出不平凡的业绩，默默守护旅客平安出行。她代表着海航人坚持以人为本，敬畏生命的职业态度；她践行着海航人真情服务的职业精神。历史是最好的教科书，党员是最好的“活教材”，吴天天作为新一代党员乘务员，严守安全底线，发挥党员的模范带头作用，为平安民航助力，为建党百年献礼。
