说这些话的女孩名字叫钟雪，来自海南航空新疆乘务队的一名乘务长，从穿上制服的那天起，飞行生活就已经占据了她的大部分时间，心情从最初不能与家人过春节的难过、错过挚友婚礼的遗憾，到如今的心态逆转，对工作兢兢业业，这份职业光鲜亮丽的背后，隐藏了太多的辛酸和苦楚。钟雪热爱飞行，她说：“飞行让我懂得肩上的责任，我愿意坚持这份初心，坚守这些让自己从“青涩”锐变到“沉稳”的时光；飞行也教会了我感恩和担当。现在，我开始感激生活、感激每段航程中遇到的人们”。
在一次南京-乌鲁木齐的航班中，乘务员向钟雪汇报后舱一名旅客没有用餐，细心的钟雪察想到这么长的航线旅客选择不用餐一定事出有因，于是决定亲自去查看旅客情况。她发现33排H座的一名旅客萎靡不振的靠躺在座椅上，面色苍白。钟雪询问后得知，该名旅客是一名素食主义者，前不久身体做过手术，因不清楚素食餐的预定流程而没有预定餐食，此刻还有些低血糖。钟雪听完后立即为旅客冲了一杯糖水，并在自己的机组餐里拼出了一份素食餐，让旅客食用。看到钟雪如此贴心的服务，旅客深受感动。此外，钟雪还详细告诉了该名旅客特餐的预定流程，旅途全程高度关注旅客状态。当飞机抵达后，钟雪安排了乘务员协助该名旅客提拿了行李，旅客对乘务员热情周到的服务表示十分满意，在一次次回头道谢中，对海航的乘务员给予了认可。
在旅途中，乘务员们用真挚热情的心去服务每一位旅客，尽力使每一位旅客满意。满分的服务要从“心”开始，细心观察、用心体会，诚心地帮助，耐心的听取，全心地服务，用愉悦的心情迎接每一位宾客的到来，用最细致周到的服务让每位旅客满意，用诚挚的心给每位旅客宾至如归的感觉，只有这样做，才能赢得更多旅客的心。
附图1:乘务员钟雪工作照
