（通讯员：孔浩璇）为持续提升旅客服务质量，不断提高旅客服务满意度，有效避免各类服务投诉事件的发生，2月28日，乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部航站楼护卫中心心畅班组组织开展服务技能提升专项培训。
培训从投诉处置技巧、投诉补救措施、投诉人心理分析等方面进行了系统讲解，并结合实际典型案例，分析总结了服务短板，排查了产生投诉的风险点，使员工了解如何避免投诉以及与旅客的沟通技巧。最后对护卫员易产生投诉的不规范岗位服务用语及服务手势做了生动讲解。参加培训人员认真记录，并积极与教员就工作中遇到的投诉事件进行了沟通交流，学习经验，提升岗位服务水平。
通过开展此次培训，加深了员工对服务投诉产生的认识，切实增强了员工的主动服务意识，丰富了投诉处理技巧，为进一步做好服务保障工作奠定基础。
