中国航空旅游网讯www.cnair.com （锡林浩特机场公司：岳洋 报道）为了进一步提升机场公司地面服务业务外包单位品质化服务建设，全面提升地面服务业务外包单位工作人员业务和服务水平，努力形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。1月28日始，锡林浩特机场公司在值机柜台设立旅客满意度评价器，请每名值机旅客对服务进行评价，并作为地面服务业务外包单位改进服务质量的依据。
锡林浩特分公司为内蒙古机场集团公司旗下首家设立旅客满意度评价器单位，安装旅客满意度评价器是地面服务业务外包后机场公司品质化服务的一个积极探索，也是机场公司品质化服务的重要举措。
机场公司要求每名值机员主动向旅客征求服务水平的评价。将旅客对值机员的整体服务和业务水平分为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意五个等级，最后将旅客的评价进行存储登记，旅客评价结果将作为地面服务业务外包单位考核的重要参考。
此次满意度评价器的使用有效促进了服务窗口工作人员良好工作作风建设和服务质量，更加有效地约束和规范窗口人员的服务态度进一步提升服务水平。下一步，机场公司将旅客满意度评价器运用于售票、问询、商贸等岗位，为锡林浩特机场公司品质化服务夯实根基。
图：值机柜台设立旅客满意度评价器
