一是服务受理“零推诿”,严格落实首问首看责任制,设立便民服务岗,公开服务承诺,收费标准,解答旅客问询精准明确,切实做到主动,热情服务;二是服务事项“零积压”,对旅客有疑问的问题,当场进行解答,需要交接事项,严格按照交接班流程做好重点事项交接,真正做到服务高效率;三是服务方式“零距离”,作为窗口服务单位,24小时有人值守,确保在第一时间服务旅客,并积极推广各类快捷支付方式,开设专用通道,自助通道,提高旅客出行效率;四是服务质量“零差错”,在服务过程中严格按规范执勤,认真学习业务,提高业务技能,总结工作中难点问题,进行分类整理,建立专项台账,优化解决方式,避免因工作差错给旅客带来不便;五是收费标准之外“零收费”,在岗亭外设置明码标价牌,标明收费政策、收费标准、计费办法和价格投诉举报电话,人员严格执行收费标准,按章操作,不出现少收、漏收、乱收费现象;六是服务规范“零投诉”,针对近年来典型投诉案例进行分析总结,查找服务短板,制定各项措施,并对人员开展专项服务培训,以实际行动认真践行优质、高效、热情的服务理念,不因责任原因发生投诉事件。
在今后的工作中,交通管理中心“蓝馨”班组将继续创新工作方式、拓宽工作思路,改进工作作风、提升服务水平,为机场集团服务高质量发展贡献自己的力量。