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中联航多举措落实防疫工作·全力保障“春运”旅客出行

http://www.cnair.com 2021-01-21 15:00:31 来源:中国航空旅游网

  2021年春运将至,面对河北石家庄、北京顺义等全国多地区新冠肺炎疫情的蔓延,为全面做好疫情防控工作,中国联合航空深入贯彻民航局和配合各地政府防控要求,积极落实各项疫情防控举措,全力做好旅客服务工作。

  快速上线机票免费退改服务,保障旅客的安全和权益

  考虑到许多旅客受疫情影响取消行程,中国联合航空第一时间发布涉及石家庄、北京等多地区航班的免费退改规定。依照北京航线的相关规定,针对旅客在2021年1月5日24时前购买或换开的由中国联合航空822票证开具的国内客票,并且旅行日期为2021年1月17日(含)-2021年2月28日(含),旅客只需要在航班计划起飞前4小时提交变更或退票,即可免费改期一次或免费退票。同时,合乎免费退改规定的已收取改期费或退票费允许补退。

  此外,中国联合航空还为旅客提供在APP及移动官网自助免费退改业务的多样化选择,在充分保障广大旅客权益的同时,响应国家严控交通客流的号召,履行社会责任,彰显央企担当。

  增派客服人员力量,全力做好旅客服务工作

  

 

  面对短期内大量的机票退改工作,中国联合航空客服电话的呼入量持续攀高,加上许多员工因小区封闭、居家隔离的防控要求,不能到位于石家庄的客服热线中心办公,客服工作受到影响。为了应对这一困境,切实做好旅客服务工作,中国联合航空迅速行动,进一步增加北京地区线下客服人员,以及为石家庄地区居家隔离的客服人员开通办公权限,全力保障旅客通过中国联合航空APP、移动官网(m.flycua.com)等平台的24小时在线客服办理客票业务。

  疫情当前坚守岗位,中联航人在行动

  

 

  当下,疫情防控形势依然严峻,中国联合航空全体人员克服困难、争当先锋,用实际行动把疫情防控责任抗在肩上,落实在具体行动中。有些员工居住在固安,因路上堵车,主动以大局为重,提前4至5个小时从居住地出发,顶着凛冽寒风赶往公司执行航班任务;有的员工主动申请不回家,在公司连飞;有的员工主动在微信群内分享进京信息;有的员工主动提前结束婚假,归队执行航班任务。他们“舍小家、为大家”,怀揣着对服务工作的热爱与对旅客的负责,毅然冲锋在前。

  持续一年的疫情防控工作,中国联合航空积累了从地面到空中的有效防疫经验,并取得了良好的成效和喜人的成果。面对即将到来的2021年春运,中国联合航空也将一如既往,严格做好疫情防控工作,贴心服务广大旅客,全力保障旅客权益和出行安全。

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