此次培训主要包括服务文化理念、礼仪规范、岗位服务以及岗位规范等。通过培训以高满意度的标准，高理想的状态打造三个优质服务窗口。打造“诚信服务窗口”，以诚相待，以礼服人，坚持做到笑脸相迎，微笑服务，认真研究和解决证件办理过程中反馈的“重点”问题，确保事事落实反馈；打造“形象服务窗口”，在证件管理员上岗期间积极倡导“三心”做法，即对待工作热心，解决问题耐心，办证过程细心，着力提升服务水平；打造“效能服务窗口”，从提高服务质量和讲究办证效率着手，切实做到“事事为大家，人人好榜样”，将服务质量努力提升到新的层次。
通过培训，进一步提升了服务水平，保持了窗口服务工作常抓常新，同时实现了机场窗口服务常态化管理目标。
（联系人：乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部黄媛媛）
