此次培训，由中心分管服务工作副主任组织大家学习了《首看首问责任制》、《岗位服务规范》，对工作中的仪容仪表、礼貌用语、身体举止、团队协作、与旅客沟通的技巧等进行了详细讲解，观看服务沟通小视频，并通过现场示范、交流互动、一对一示范指导相结合的方式，让大家换位思考、亲身实践了服务与被服务的过程，有效提升了培训效果。同时，使整个培训生动有趣。
通过培训，使监控员们巩固掌握了文明礼仪的基本知识，增强服务意识，规范自身言行，达到内强素质、外树形象的目的，将认真践行真情服务理念，为旅客提供更加细心、周到的服务，展现乌鲁木齐国际机场讲文明、重礼仪、团结友善、真情服务的企业良好形象。
乌机场分公司航空安全保卫部安保技术监控中心 沈淑贞
