（2020年9月29日 张宇琪）随着近年来旅游、商务、探亲的旅客越来越多，在没有直达航班的情况下，很多旅客往往需要转机。按照传统的中转保障模式，乘坐中转航班的旅客需要根据相应流程重新到值机区域办理值机手续。但由于天气等客观因素易导致航班时刻不准确，中转时间也存在一定的不确定性。面对这种情况，旅客往往赶着下机去办理下一段的值机手续，不免“着急上火”。为提高中转旅客的出行体验，海航集团旗下首都航空自2020年10月1日起正式在北京大兴国际机场推行“中转无忧”产品，有效解决中转旅客的后顾之忧，提高中转旅客乘机体验，实现无纸化绿色出行。
值机端口前置 缩短中转时间
乘坐首都航空北京大兴国际机场国内进港航班、后续转乘当日首都航空北京大兴国际机场国内出港航班且无托运行李的旅客，可在转乘航班截载前通过首都航空官网、App进行网上值机或前往中转服务柜台、转乘航班登机口问询工作人员，无需离开隔离区后前往值机柜台再次办理。旅客的出行动线减少值机柜台环节，实现登机口至登机口的一站式乘机体验。
为了方便为旅客进行指引，首都航空地服保障人员将于航班落地前到达进港航班旅客登机口，并持中转服务标识牌为旅客进行引导，旅客可直接询问下一航班的登机口位置并直接前往办理值机手续。
图1：首都航空地面保障人员手持中转服务标识牌
图2：首都航空地面保障人员在登机口指引
实现持证无纸化通行
近年来，首都航空一直致力于推进地面服务自助化、智能化发展，经过多年自助化工作的推进，已在多种渠道上实现了线上自助值机功能，为推进无纸化的实施提供了有力条件。北京大兴国际机场作为新型机场，一直被业界称为天生为“中转”而生的机场，大兴机场的MCT时间（最短中转衔接时间）设计水平世界领先，为中转旅客提供快速便捷的服务也是北京大兴国际机场一直以来的发展目标。此次“中转无忧”产品的推行，不仅能进一步缩短MCT时间，还将有效减少旅客登机牌的打印数量，中转旅客持身份证即可在登机口完成值机手续办理及登机手续，进一步深化绿色出行理念，提高航班运行效率。
图3：首都航空地面保障人员协助为旅客办理值机
首都航空将继续以满足旅客需求为出发点，投入更多的保障资源，优化中转服务流程，完善中转服务保障机制，改善中转旅客的候机环境，持续提升中转旅客服务的品质。同时还将联合各机场推出更多的中转服务产品，让旅客在出行过程中更加便捷。
