中国航空旅游网讯 （通讯员：吴雁娟 师秋霞）为进一步做阿克苏机场服务保障工作，7月25日阿克苏机场地面服务部组织开展了“优化旅客服务，提升服务质量”情景演练，以提高工作人员的旅客服务水平。
此次情景演练以日常工作中案例重现的方式，进行角色扮演，从演练过程中切身体会旅客的心情和需求，进一步考查员工面对不同旅客的服务应变能力。同时针对业务知识的熟练程度、服务文明用语的使用频率、面对突发事件的处理技巧等内容，查找不足，提出改进方法，统一了标准，确定了一套更加有效、实用的处理方案。
通过此次情景演练演练，进一步优化了旅客服务环节，锻炼了员工的口头表达能力、沟通能力和应变能力，有效提升了阿克苏机场的整体服务水平。
