海南航空乘务员张鑫鑫：戴着口罩，依旧有爱笑的眼睛
中国航空旅游网讯 2020年2月27日，海口——本报讯（通讯员 陈丝丝 作者单位 海南航空控股股份有限公司）随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断扩散，正在为春运忙碌的民航人，被推到了危险的前线。海南航空高度重视一线员工工作环境，人性化管理，率先制定《新型冠状病毒肺炎防控应对方案》并对于航班机组、乘务组发放并佩戴口罩。乘客纷纷表示理解并笑称，看到戴口罩的空姐，就像看到了武侠小说中蒙面的美丽女侠，露出一双美眸善睐，更添神秘的美感。
这个春节张鑫鑫依旧没有回家过年，一如既往地坚守在她的岗位上，这是她第六个年头在春节期间飞航班了，她像往常一样照顾登机的旅客，但与往年不同的是，她同时还要保护好自己和其他机组人员的健康。
“我记得很清楚是1月21号，当天早上我就想着先去采购一些口罩放家里备用，结果跑了好几家药店都没买到。谁知道下午到基地开准备会的时候，就先给我们机组每人都发放了口罩，说实话真的是特别感动”谈到公司对员工的关心，张鑫鑫脸上露出了欣慰的笑容。
在为所有乘务人员配备口罩的同时，海航还率先发布了乘务员发现疑似病例乘客后的处置程序，提出明确的保障要求和业务指引，要求全员认真学习并积极开展防控工作。真正做到有备无患。
最近一次山西临汾飞呼和浩特航段给张鑫鑫留下了深刻的印象，当时有个乘客向她反映其后排的一位女士带着孩子，两人一直在咳嗽，她立即帮疑似患者佩戴口罩并测量体温，确认发烧后即刻通报机长报备地面的相关负责人。飞机一落地，两名穿着防护服的医护人员就进舱将疑似患者带下了机。
“当时那两个上机的医护人员穿的严严实实特别像宇航员，有的乘客见此状况很焦虑，一直询问我相关的情况。其实这也是我第一次遇到这个场景，但是我一直告诉自己要镇定，如果我慌了乘客会更加的紧张”回想起当天的执飞任务，张鑫鑫舒了一口气。“没想到平日里训练的防控应对措施这么快就派上了用场,整个处置过程与地面医护人员配合融洽，行动迅速，甚至都没有影响后续航班的飞行”。
特殊疫情期间，客舱的餐食餐也进行了部分调整，所有的餐食均用锡箔盒盛装及一次性餐具服务，简化了餐食种类，并取消了毛毯、杂志等机供品的发放。作为一名以提供优质服务为荣的乘务员，张鑫鑫一开始会有所担忧，简化的服务流程会影响乘客的乘机体验，没想到的是乘客十分配合且纷纷表示理解，并提醒她也注意身体健康，不要过度劳累。“虽然口罩遮挡住了我的脸，但是笑容是能用眼神传递的，我相信他们感受得到”。张鑫鑫如是说。
从飞机上看向地面，千家万户灯火通明，飞机上的民航人却为了保证大家平安、舒适地抵达目的地而忙碌。值此疫情防控的关键阶段，海南航空积极响应国家的号召，全体员工坚守岗位，坚守于航空运输的最前线，希望携多方力量将幸福安定的生活交还到每一位旅客手中，坚决打赢疫情防控这场阻击战。
