售票员高媛：直面疫情，无所畏惧
2020年2月12日，海口——本报讯（通讯员 左倚芸 作者单位 海南航空控股股份有限公司） 在钟南山院士1月20日宣布新冠肺炎会人传人的第四天即1月23日，新疆首次确认2例新冠肺炎确诊病例，新疆维吾尔自治区人民政府在1月24日立即启动重大突发公共卫生事件一级响应，关闭新疆图书馆、新疆人民剧场等场所，暂停省际班车发车，对新疆机场的疫情防范工作进行部署等。在新疆乌鲁木齐地窝堡国际机场海南航空售票处的售票员高媛，也投入到这场猝不及防的战役中，在一线岗位上保障春运的同时直面疫情。
在岗保障了春运十年，高媛对春节的印象是越来越多老人从新疆各地市、从全国各地赶来乌鲁木齐陪子女过年。每年的春节假期快结束的时候，老人们陆陆续续归巢，这个时候也是他们机场售票处最忙碌的时候。高媛在与老人，特别是少数民族同胞的沟通中不断提升自己的业务能力和沟通水平。
今年的春节因为疫情变得特别的不同。“本来觉得疫情离我们挺远的，直到大年二十九那天新疆通报了确诊病例。”高媛说。在乌鲁木齐机场的海航售票处，高媛和她的团队仅有5人。“公司高度重视此次疫情防控工作，从总部到各个属地都行动起来了，我们5人一致决定春节期间坚守岗位，都待在乌鲁木齐保障航班，今年就不回家过年了。”做了这个决定之后，高媛和同事们一起紧急准备当下所需的口罩、手套等防疫物资。“当时口罩、消毒水紧缺，这些物资都不好买到。公司很关爱我们一线员工，正当我们发愁时，公司及时将防控物资都送到了一线各个岗位”。
受疫情和新疆冬季常见的大雾天气影响，每天都有多个航班取消，很多旅客的行程受到了影响。高媛和同事们要负责旅客客票的退改签等工作，相比较往年，工作量大了很多。“虽然航班取消了很多，但是我们的工作却更忙了，很多旅客来售票处办理退票业务的时候，我能明显感觉到他们的失落和急躁。我就边办手续边跟他们聊呗！试着安抚他们。”这个来自四川的姑娘把她热情开朗，快人快语的性格带到工作中，同时试图用这样的性格来感染他人，一起加入到这场战役的对抗之中。“虽然戴着口罩，但我希望旅客能透过口罩感受到我们服务的热情。我们给他们哪怕一点联合对抗疫情的动力和勇气，我也很满意了。”高媛说这已经不是她这份工作的使命了，而是为整个社会投入这场与疫情抗争作出的贡献。
面对疫情，在人流密集的机场工作，是否会有担心，高媛如是说“毕竟在机场人流聚集的地方不可能不担心。每天亲人朋友都会叮嘱注意做好防护工作，我们团队同事之间也会互相提醒。每天工作结束后互相做一下消毒工作，毕竟这是对自己、对旅客、对家人负责的事。现在全国都在抗击疫情，虽然家里人担心，但是我们更要坚守好自己的岗位，我觉得这个时候，保护好自己，做好自己分内的事，这是对抗击疫情最大的贡献”。
在全国各大机场的海南航空售票处，像高媛一样坚守岗位、站在直面疫情最前线的海航员工还有很多。他们坚守岗位、直面疫情、无所畏惧，用敬业的工作态度和热情的服务精神和旅客同在，与社会并肩，共同为打赢这场疫情防控战役奉献自己的力量。
