2月3日，东航根据外交部、中国民航局的部署安排，派出一架737-800型飞机，从广州飞往越南胡志明市，接回滞留在当地的湖北籍旅客后直飞武汉。当天这架包机于北京时间11：05分从广州白云机场起飞，北京时间12:25分落地胡志明市新山一机场，接上131位滞留越南的湖北同胞后于北京时间15:10分起飞，飞机18:23分顺利抵达武汉天河机场。
外交部发言人华春莹1月31日表示，考虑到近日湖北特别是武汉中国公民在海外遇到的实际困难，中国政府决定尽快派民航包机把他们直接接回武汉。东航根据中国政府统一部署，经中国民航局统一调度指挥，启动有关包机运输飞行任务的准备工作。近日，东航胡志明营业部与中国驻越使领馆、越南民航各管理部门及机场部门密切联系，按照包机运输有关准备环节，确认人员安全、航班时刻、机场服务等各方面的操作流程，第一时间配合中国驻胡志明总领馆做好旅客的服务安排工作。
东航同时高度重视防疫安全问题，特别是对旅客的防护工作做了精心准备。3日中午，在包机到达胡志明市机场后，东航首先在值机柜台前逐个测量旅客体温，并在登机口为每位旅客进行免洗洗手液消毒，发放口罩等防护用品，并尽最大努力控制疫情风险。东航还协调胡志明机场为该包机航班提供独立的区域用于办理值机手续，开通安检和边防、移民局绿色通道，安排远机位，保证包机旅客可以快速登机。中国驻越南大使馆，中国驻岘港总领事馆，中国驻胡志明市总领事馆相关负责人都到达了胡志明机场现场，送别这批131名从越南河内、岘港、芽庄、胡志明、富国岛等多个城市集合到胡志明市的湖北同胞乘机回国。
东航精心选派了最强飞行力量执行本次包机飞行任务，飞行机组拥有飞行胡志明市航线的经验，乘务组全部由党员组成。广州出发前，东航严格按照防控预案，对飞机进行了全面消毒，并专门安排两名中山大学孙逸仙纪念医院的医护人员随机，医护人员与机组成员全程穿着防护服和佩戴口罩、手套、护目镜。自登上飞机的那一刻起，旅客们深深感受到祖国强大的臂弯，“欢迎回家”“武汉加油”的声音在客舱里久久回荡。在胡志明市飞往武汉的航程中，东航工作人员和专业医护人员一起，全程重点关注旅客的健康状况，旅客普遍心情舒缓、情绪平稳。
据悉，2月3日当天，东航还派出一架宽体客机，执行MU200包机航班，搭载215名陕西省第三批援鄂医护人员从西安起飞，再援武汉。截至2020年2月3日15:00，东航共执行14班各地赴武汉医疗包机任务和20班海外物资运输保障任务，共运送来自上海、西安、太原、昆明、兰州、西宁、银川、南京等地共1681名医护人员，通过全货机和客机腹舱从法国、美国、澳大利亚、荷兰、菲律宾、新加坡、日本、缅甸等世界各地累计抢运医用口罩、护目镜、防护服在内的疫情应急物资230吨。下一步，东航将在党中央、国务院的坚强领导下，进一步采取更细致、更扎实的防控措施，全力遏制疫情扩散蔓延，切实保障航班正常运行，与全社会一道，坚决打赢疫情防控阻击战。
