中国航空旅游网讯 （通讯员 卢艺丹 杜依妮 作者单位 海南航空控股股份有限公司）随着2020年春节的临近，民航客流逐渐增多。据了解，进入2019年12月以来，海口美兰国际机场特殊旅客服务区平均每日接待旅客120人次，主要为无人陪伴旅客等需要特殊照料的旅客提供乘机保障服务。
近日，在特殊旅客服务区发生了一件暖心的事。12月6日晚上10点左右，一名老人在美兰机场候机楼里边走边哭，海航地服人员麦燕双见状赶忙上前了解情况。原来，老人因为晚到误机，独自出行的他身上没有钱也没带电话，才无奈着急的哭了起来。得知情况后，麦燕双立即为老人查询前往广州的航班，并协助他联络家人，重新购买了当日最后一班前往广州的航班。
虽然解决了机票问题，但是面对老人独自出行的情况，麦燕双为了老人能够顺利成行，多次拨打电话沟通航空公司临时申请办理了无陪服务，并一路陪伴老人办理乘机手续，直到送上飞机。
在即将上飞机的那一刻，老人含着泪光紧握着麦燕双的双手嘴里念着“谢谢，谢谢……”。对于这位身处异乡的老人来说，得到地面服务人员及时的帮助，就如同海南的天气一样，充满着暖意，温暖着回家的路。
附图：麦燕双在特殊旅客服务区保障老人出行
