2017年1月5日，天津—中国航空旅游网讯 (通讯员:张洁)近日，天津航空有限责任公司（以下简称天津航空）在“天津市实施用户满意工程” 推进活动中凭借突出的成绩、良好的服务质量、社会信誉以及用户评价，荣获“2016年度天津市用户满意企业”称号，成为天津地区唯一获此荣誉的航空企业。
图一 2016年“天津市实施用户满意工程先进单位”荣誉牌匾
据了解，天津市质量管理协会作为此次评选的评审机构，是中国质量协会认可的、具有一定资质的组织机构，负责天津地区各行业用户满意工程活动的推进。
2016年天津航空结合局方党组“真情服务”底线要求，“关注旅客体验”为出发点，以旅客的满意程度作为公司服务质量的最重要的度量标准，鼓励服务创新及多元文化建设，激励组织和员工主动、积极为广大旅客提供超预期的服务体验。通过对生产和服务过程的品质管理和持续改进，使公司持续、健康、快速的发展，成为备受旅客青睐的航空公司。
“2016年度天津市用户满意工程先进企业”称号是对天津航空服务质量工作的认可。秉承“心之所想，天航所往”的品牌理念天津航空将不断完善服务质量管理体系，提高服务标准，提升人员服务能力，创新服务产品，与消费者建立情感连接，为旅客提供更加贴心、舒适的乘机体验。
