从1975年仅有三名员工，发展到今天的大型跨国公司，比尔·盖茨是一个传说，微软更是令人难以置信的神话。优秀的企业文化造就卓越的企业，微软就是这样一个例子。微软企业文化的精髓之一是员工要自己找事做。每位员工都要充分发挥自己的主动性，既要有很强的责任感，同时也要有激情。
微软的这一管理理念普适于各行各业，在酒店领域尤其值得借鉴。都说酒店出售的唯一商品是服务，可就这简单的两个字，想要做好、做出别具一格，也要花费颇多的心力。规范的服务流程是立足之本，但是想出类拔萃，高人一等，提升酒店效益，就需要在规范的服务上进行创新。这些服务的创新是谁来做？毫无疑问，是酒店基层的一线服务人员。而只有富于创造性的员工，才会做出感动客人的举措。关于酒店的员工与服务，尚美生活集团(原尚客优)旗下的尚客优连锁酒店值得一提。
精细服务
书画说“细微之处见精神”，酒店服务无大事，多是一些细微琐碎小事，小事做细做精才能达到做好，做不细做不精就可能做不好。因此尚客优连锁酒店在细微之处精下功夫，是每一个优秀员工必须锻炼的一门功课。在碰到外地客人询问 “XX地方如何去时”，不是简单地指一下方向和道路就了事，而是拿出一份市内地图，详细介绍其方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等，令客人一目了然，倍感细微和精确之至。
惊喜服务
尚客优连锁酒店认为酒店的实际质量大于客人的期望质量时，客人才会感到满意，只有在前者大大超过后者时，才会产生非常满意，亦即人们常说的“惊喜的感觉”。尚客优连锁酒店的员工总是在恰当的时机用恰当的方式满足了客人此时此刻处于最强烈需求点的需求后的心理感受。只有非常满意才能使“头回客”变成“回头客”，使“回头客”变成“忠诚顾客”，并通过良好的口碑再为酒店带来新客户。
世界上知名企业在创立名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，力求从产品层次上升到服务层次。当整个酒店行业不断向前发展，硬件设施不断更新，规模不断扩大的时候，同档次的酒店在服务质量上的差异就成为了客人选择在哪一家消费的重要因素。因此，酒店需要创造性的服务，更需要创造性的员工。以家人的亲切对待客人，满足全方位的住宿需求，无论是出差还是旅行尚客优连锁酒店你都不可错过。
