在这个演员亮开嗓子能唱歌，歌手拿起话筒能主持，作家放下笔杆子也能拍电影电视剧的年代，虽说术业有专攻，但多几项才艺傍身，也是不错的。这不，美豪丽致酒店的员工们，个个都要变成大侦探福尔摩斯了。逆天了，简直。
“如果我们在打扫客房的时候发现，客人的电动剃须刀放在卫生间的台面上，吱吱响个不停，客人又不在房间，这时该怎么办？假如，我们发现一张靠背椅靠在床边，床上又垫着一块小塑料布，卫生间还晾着小孩的衣服，看到这些，又该怎么处理呢？又如果，我们发现暖水瓶盖开着，或者发现客房里放着一颗大西瓜，这又说明了什么呢？
或许你会以为，上面那一大段是几道逻辑分析题，或者是某个案件的某些重要线索？No No No No No 这是美豪丽致酒店在给员工做培训时，讲解的几个案例，也是美豪丽致酒店员工们的日常。有没有被震惊到，这程度，快赶上名侦探柯南、福尔摩斯和波洛了，有没有？
那么，美豪丽致的员工们，在遇到上述情况时，是怎么思考和应对的呢？
“当我们发现客人的电动剃须刀放在卫生间的台面上，吱吱响个不停，客人又不在房间时，我们会分析，客人可能是因事紧急外出，忘记关掉运转的剃须刀了，这时，我们会主动帮客人关闭剃须刀。”
“当我们发现有一张靠背椅靠在床边，整理床铺的时候又发现床上垫着一块小塑料布，卫生间又晾着小孩的衣裤，那说明，这位客人是带着自己的宝宝来住店的，把靠背椅拉到床边，是为了防止小孩摔到地上，这时，客人最需要的就是一张婴儿床，我们应该为客人准备好一张婴儿床放到客人房间。”
“当我们发现客房里的暖水瓶盖开着，就要分析，究竟是客人倒完开水，忘记盖好瓶盖，还是客人喜欢喝凉开水，故意打开瓶盖的。为了保险起见，我们应该给客人送去装满凉开水的凉水瓶，同时，也要帮客人把暖水瓶重新换满新的热水。”
“当我们发现客房中放有西瓜，想必是客人很想尝尝我们当地的特色水果，因为客人绝对不会千里迢迢带个西瓜回家做纪念。这时，我们需要主动为客人准备好一个托盘和一把水果刀。”
事情虽小，却真正体会到了客人最迫切的需求，服务到了客人的心坎里，拉近了彼此之间的心理距离。我想，这就是美豪丽致酒店不仅能给客人“宾至如归”的感觉，还能让客人“流连忘返”的原因吧。
