中国航空旅游网讯2016年10月12日，北京——本报讯（通讯员 高甜 作者单位 海南航空服务部）10月12日，海南航空股份有限公司（以下简称海南航空）在北京运营基地举行一场隆重的“特别嘉许”奖颁奖仪式，海南航空品牌总监徐飞为获奖的乘务员授予“特别嘉许”证书，肯定了他们的努力与付出。
海南航空乘务员“特别嘉许”奖，是为表现优异的客舱乘务员专项设立的嘉奖机制，授予对象主要是符合社会道德风尚的新一代德才兼备的乘务员，能够用普世仁爱的心服务于旅客，用善良、体贴、周到的服务超越旅客需求，用日常积累的专业知识和素养妥善处理危机，用心诠释安全正点、东方优雅、创新激情、团队协作、平等仁爱的SMILE服务理念，使旅客享受到更加卓越的乘机体验。颁奖活动每个月都会进行一次，获奖乘务员经所属乘务队提名推举，再由海南航空服务部对获得提名乘务员的优秀事例进行客观评估选出。
仪式上，海南航空品牌总监徐飞肯定了获奖乘务员的优秀表现和努力付出，对海南航空的卓越服务提出更高的期许。他表示：“设立奖项的目的不仅是对获奖乘务员职业操守及专业态度的肯定，更是对乘务员高尚品德的褒奖和倡行。”
据了解，获奖乘务员徐迟在执行航班中经常主动帮助他人，对老幼旅客关怀备至：为年迈的老年旅客送上热水；为熟睡的孩子盖上毛毯……她观察细致，常常主动积极地满足旅客的需求，始终怀着一颗无私感恩地心去服务于旅客，关怀着旅客，多次受到机上旅客的赞扬和好评。在4月8日执行西雅图-北京航班上，一位患有罕见心脏病的旅客突发身体不适，经过徐迟和组员冷静处置与悉心照顾，最终化险为夷。使旅客的病情得到缓解，事后旅客及其家人来电对徐迟表示感谢。
海南航空服务部相关负责人介绍，海南航空乘务员 “特别嘉许”奖励的内容，不同于普通的奖励方式，结合乘务员工作的特殊性，奖励。他们春节回家和家人过年、休假、出国接机等多种贴合乘务员实际需求的奖励项目。获奖乘务员可以根据自己的诉求自主选择其一，还可以选择将这些奖励项目转让给好友等。嘉奖方式有特点，奖励内容接地气，使乘务员感受到更多的人文关怀，此外，“特别嘉许”奖颁发形式也是突破传统，采取了充满创意的方式，不提前通知获奖乘务员，而是通过乘务队提前安排，总经理亲临现场颁发，获奖乘务员从不知情到惊喜和感动的变化，带给获奖者和旁观参与乘务员激励和感动。这些促使 “特别嘉许”奖在乘务员群体中有着巨大的影响力。
此次获奖的乘务员连芸发表获奖感言：“这个奖很受乘务员欢迎，今天拿到这个奖感到很荣耀，激励我在今后的工作中更加努力！让旅客乘坐海航航班就像感受到家一般的温暖。”
海南航空以成为世界级卓越航空企业和航空品牌为发展愿景，随着国际化步伐的加快，新开了多条国际航线。目前，世界通航城市达100多个，航线网络达700余条。海南航空在培养及塑造优秀乘务员的机制上不断完善，对一线乘务员进行人性化管理，提供多元化的人文关怀，营造一个和谐、积极的工作氛围，致力于打造一支支内外兼修，高素质高水平的乘务员团队，不断为旅客提供更舒适更超越期望的五星级服务。
