中国航空旅游网讯 (通讯员：曹佳培) 服务工作除了要按部就班地完成每道工作程序外，全心全意、尽心尽力、尽善尽美的服务旅客却很难做到，怎样才是用心呢？首先要本着真心为旅客服务的原则，专心倾听旅客的诉求，并站在旅客的利益角度用心体察意图，掌握旅客的个性和心态，只有这样才能和旅客保持“零”距离，形成亲和力。其次就是我们对待旅客要有热心，也就是把每个旅客当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到旅客的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。“旅客至尊，服务至上”一直以来，这都是我们的服务理念，然而这简单的一句话决不是纸上谈兵，却是工作人员面对旅客的一个表情，一句话语，一个动作，一次服务所带给旅客的感受。而同样的服务对于不同的旅客，在不同的环境中所产生的效果又可能不同，因此“用心服务”就成了做好服务工作的法宝。
