--袁丽丽的新乘日记
中国航空旅游网讯www.cnair.com 进入东航飞行已经两个月了，新进乘务员袁丽丽迎来了飞行生涯中的第一个生产旺季。通过两个月的飞行经历，她慢慢的也有了一些自己的心得体会。“所谓用心服务，就是作为一名乘务员要设身处地的时刻为旅客着想，换位思考，将心比心，如果旅客感觉到你是在为他们着想，他们也会理解到乘务员的不易。”
2016年5月31日，对于别人来说或许只是普通的一天，可是对于刚刚走出校园的袁丽丽来说，这是一个新的开始，是即将退去稚嫩、华丽转身的起跑线。
MU5573/4 ，是她带飞的第一班，带飞之前，她主动联系了自己的师父-乘务长刘真，询问跟带飞有关的注意事项。师父温柔的声音，亲切的称呼，瞬间让她无比紧张的心情放松了很多，觉得即将到来的带飞也变得不那么可怕。不知道是因为期待还是紧张，她整晚辗转反侧，脑海里不停地回放培训时学过的知识，遇到不确定的内容就起身翻手册，生怕第二天犯错让师父失望……
凌晨四点，闹钟准时响起，起床、洗漱、化妆、梳头、穿上崭新的制服……一切有条不紊的进行着。梦想终于成为实现，终于可以带着踏上飞机，带着自信和微笑诠释梦想的意义了。
走进准备室，师父一边安抚她紧张的情绪一边提醒同事们在飞行过程中要鼓励她，焦虑的心慢慢得到了平复，她的心里一阵暖。上机后，从机上设备的检查以及使用方法到服务流程，袁丽丽一边认真地记录着，一边自己动手实践，师父在一旁帮她查漏补缺。迎客时，师父刘真走到她身后，悄悄地说：“丽丽，表情自然一点，别紧张！”她这才感觉到，自己的脸早已僵硬，而再看师父面对旅客的表情，亲切随和、聊天自然，她开始调整自己的表情，尽量让自己也看起来轻松不做作。随后，坐在出口座位的旅客入座了，这是第一次真正地为旅客作出口座位评估，她深吸一口气，按照标准的评估语言内容向旅客讲解我们的出口座位须知，航班结束后，乘务长刘真总结了她第一天的飞行经验与不足：“在飞行中一定要对呼唤铃处理及时，在迎客时及时疏通过道，新乘在飞行过程中最重要的安全任务就是做好出口座位评估，并全程关注出口座位旅客的变化。你为旅客作的出口座位评估内容全面，值得表扬，但可能是因为紧张，语速偏快，以后可以尽量放慢一些，保证旅客听清、听懂。另外，在服务方面，很有礼貌但略显生硬，害怕跟旅客有沟通交流，不用担心，这是个熟能生巧的过程，每个乘务员在跟旅客沟通时都有自己的风格，有的和蔼可亲，有的温柔细致，有的风趣幽默，你也会在今后的飞行中，慢慢累积经验，形成自己的方式方法，但要始终牢记，万变不离其宗的是旅客满意高于一切。一天的飞行虽然短暂，但却让袁丽丽深深地感到了乘务员的不易，并不是想象中的那么风光，但这并不会吓退她前进的脚步，这只是一个小女孩蓝天梦的开始，明天在哪里还需要自己去发现，想要触摸终点并不难，难的是从哪里找到终点。
从带飞，检查，再到独立飞行，两个月的飞行时间过去了，褪去初来时的紧张到现在的井然有序，在她看来作为一名乘务员，除了要具备专业的服务技能，也要具有主动的服务意识，工作中要会看“眼色”，对每一位旅客的服务，不仅仅是单一的服务流程，而是与旅客心的交流，把握服务的及时性与灵活性，让旅客意识到乘务员在实实在在的为他们着想。只要在工作生活中用心去留意，去观察他人的优点，取人之长，补己之短，日渐积累，不断提升自己的职业素养和综合素质，我们的人生也会随着公司，随着乘务一分部的不断发展而更加美好，相信梦想也会飞得更高。
明天还在继续，今天永远是起点，赠人玫瑰，手留余香”，用自己的真心与热情为旅客献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，都饱含着我们的深情与厚谊。得到旅客的赞许，都是对乘务员最好的鼓励，愿以后的路，一路走来，一路花香……
供稿：客舱部 王虹、袁丽丽
