从未有一部好莱坞大片像《魔兽》一样,在中国五天狂揽近十亿,却在北美只获得1亿多票房。在感慨《魔兽》唤起昔日游戏追忆之余,尚客优也对连锁酒店加盟最近发生的乱象提出警告:以取悦酒店加盟商为目的、罔顾消费者体验的做法是时候退出历史舞台了。在尊重消费者体验的前提下,让酒店实现稳定盈利才是基业长青之道。
酒店加盟乱象纷生 投资者大呼看不懂
进入2016年以来,在利益的驱动下,一直发展比较平顺的连锁酒店行业也遇到了各种矛盾。其中最突出的便是品牌方与加盟商之间的矛盾。有些酒店品牌为了追求短期利润,对加盟商采取了较为粗暴的管理方法,诸如“近距离开店”、“加盟管理费用过高”等问题层出不穷,不仅严重危害业主利益,而且对消费者也造成了选择困扰。
造成这一现象的根本原因,就是有些品牌在做大之后开始膨胀,有了“店大欺客“的想法,没有把“衣食父母”放在眼里,进而导致矛盾激化。如今已经是共赢共生的时代,只有尊重所有人,包括消费者、合作方、加盟商,甚至尊重竞争对手,才能彰显品牌内在的气质,赢得市场的信任与尊重。
专家级连锁管理服务,让天下没有难开的店
在所有的连锁加盟产品中,经济型酒店是一个比较特殊的存在。不同于咖啡、食品等快速消费品,酒店因其营业面积大、服务受众广等特点,在装修、服务、售后、营销等方面均有着更严格的要求。因此,人们在选择酒店品牌时,除了看重品牌影响力之外,起决定作用的是完整、明确的连锁扶持体系。
尚客优连锁酒店在发展过程中,摒弃了“一刀切”的加盟管理政策,采取了因地制宜的人性化加盟扶持方案。从科学选择到工程装修、从店长支持到管理培训、从物资供应到营销支持,尚客优为有志于投身酒店行业的业主提供了全系列的本地化专业服务,确保业主能够早签约、早开工、早赚钱,真正实现了“让天下没有难开的店”的品牌夙愿。
力推“美美睡”,打造超值用户体验
尚客优能够用六年时间跻身全国酒店前五,其成功的秘诀除了对加盟商的友好支持之外,
重视消费需求、对用户体验不断升级的做法,既赢得了消费者青睐,也获得了业主的广泛认可。对此,业内专家表示,能够同时平衡好加盟商和用户利益的做法,才能走的更远。
为了带给用户更好的住宿体验,尚客优除了一如既往的打造高颜值酒店设计、给予用户更好的视觉体验之外,今年再次在酒店软硬件方面发力,力求打造更舒适、更任性化的住宿体验。
尚客优通过对经济型酒店住宿情况进行深入调研,发现用户最为关心的问题集中在噪音、气味、床品等方面。于是在噪音方面对房门、隔墙、窗户等方面进行了针对性升级,如房门加厚至50mm等等,有效过滤了大部分噪音。在床品方面,尚客优创新采用“九区独立睡眠系统”,搭配人体工程学设计的枕头,能更好的保护腰椎、脊椎,帮助用户快速进入梦乡。
更丰富的加盟政策、更人性化的入住体验,使得尚客优建立了从B端到C端的完整价值体系,从酒店加盟商到消费者,都可以在尚客优感受到“被尊重”的服务关怀。这种不争一城一池之得失、将目光放在更长远未来的做法,让尚客优在竞争激烈的酒店行业中,始终扮演着创新、进取的领路人角色,为长期发展奠定了良好的品牌基础。