中国航空旅游网讯 www.cnair.com 4月12日，MU5206汕头到舟山航班，旅客像往常一样顺利登机，气氛祥和，平静的氛围中莫名氤氲着不平静的预兆。
平飞以后三号乘务员金琳到前舱报告乘务长董思，有旅客被自己保温杯里的水烫伤。机上烫伤对于乘务员来说再熟悉不过，是飞机上多发的意外伤害。烫伤的初期施救非常重要，需要争分夺秒，施救不及时或者不恰当都会导致伤情雪上加霜。所以，乘务长董思迅速带好药箱来到现场，发现一名女旅客在洗手间，神情紧张、情绪急躁。
董思首先进行伤势评估：大腿根部及左手均不同程度的烫伤。腿部的较为严重，鼓起了水疱，肌底均匀发红，皮肤有红点，疼痛，基本判定二度烫伤；手部轻度的红肿，无水疱，皮肤泛红充血，判定为一度烫伤。董思一边通过语言来安抚惊慌未定的受伤旅客，同时让乘务员王伟娜取来前舱未用过的冰，用里面的水冲洗腿部，剩余的用来浸泡手。持续大概15分钟，旅客疼痛减轻后，安排该旅客到后服务间，由于旅客需要退下裤装，董思重新调整乘务员号位，安排三号男乘务员负责外场，而女乘务员负责内场工作，确保服务工作有条不紊的进行。乘务长董思一直陪在该旅客身边，持续安抚和救治，随后在烫伤部位均匀的涂上烫伤膏，用书本不停的扇风降温。飞机还有三十分钟下降的时候，旅客烫伤部位红肿和疼痛症状减轻。
在伤情稳定后，这位旅客向乘务组表达了诚挚的谢意，她感叹说：“被烫伤的时候自己很惊慌，多亏遇到了你们业务知识扎实的乘务组，给予急救，不然后果不堪设想。创伤的疼痛减缓的同时，心里也是暖暖的！非常感谢！”听到这情真意切的话语，我们感到莫大的欣慰，同时也给我们以警醒，只有熟练的掌握业务知识，才能做到有备无患，临阵不慌，从容淡定的为旅客搭建一条平安温馨的的蓝天通道！
供稿：客舱部 董思 王伟娜 微信关注：中国航空旅游网
