近日，迈点网公布了有限服务中档酒店排行榜，美豪酒店从去年的35名一路升到5名并保持在前十，引起了行业内的极大关注，从2009年自上海成立以来，美豪酒店从默默无闻发展到中端酒店前十强，一步一步朝着将美豪打造成为世界一流酒店公司的愿景在前行着，并用事实数据在告诉着我们它的行动成果，一步一步获得大家认同，那么到底美豪酒店到底是用什么将成立之初默默无闻的酒店打造成目前行业备受关注，让人不得不佩服其经营手段的呢？
首先我们来看美豪酒店是由何而来的，它是上海美豪酒店管理股份有限公司在上海创建以“美豪”命名的中国精致商旅主题酒店，并把“顾客的不断满足，我们的永远追求”作为酒店的宗旨，目前，美豪酒店也正在以其独特的经营、绩效共赢理念和感恩文化为基点，顺应市场及顾客需求，开启进军中国中端酒店市场的征程，并已经逐渐获得顾客的认可，尽管目前酒店竞争环境还是非常激烈，整体的经营态势不容乐观，但是美豪依然以非常耀眼的成绩刷新着我们对酒店经营的观念，从美豪将目标定为2020年进入中国中端酒店品牌前十强到提前四年完成，让我们不得不对它的成功引起关注。
一、先进的企业文化凝聚人心
就像柳传志说的“小企业发展看老板，大企业进步看文化。”企业文化对企业进步有着举足轻重的作用，好的企业文化能加大员工的向心力，凝聚人心，将公司团结起来，没有好的企业文化，团队往往就会如同一盘散沙，风一吹就散了。
1. 将企业文化融入酒店价值观
价值观不管是对个人还是企业的发展都起着导向性的作用，是我们行为方向的引导。美豪酒店自成立以来一直把“尊重•关怀•感恩•鼓励•激发”作为酒店的基础价值观，并且把以顾客的满意度为出发点，将每一个细节做到极致作为质量理念，全心全意为顾客服务，让顾客能在酒店找到归属感。美豪酒店为顾客提供的奔驰商务免费机场接送服务、18:00延迟退房、欢迎茶等服务都是其酒店价值观具体应用的体现，通过将企业文化和价值观的融合，让这些小细节变成抓住顾客重要的粘合剂。
2. 将企业文化作为用人标准
人才永远是企业最宝贵的财富，美豪酒店在用人方面将认同企业、融入企业、贡献企业作为标准，将员工与企业成为一个大家，共同为大家努力，注重对员工的培训，激发生命潜能，提升人生价值。把只有快乐的员工，才有快乐的顾客；只有快乐的顾客，才有快乐的效益；只有快乐的效益，才有快乐的企业；只有快乐的企业，才有快乐的员工作为企业与员工，员工与顾客的相处方式，用快乐去感染顾客，让顾客能获得到轻松愉快的入住体验，牢牢抓住顾客的心。
3. 将企业文化和品牌理念结合
品牌是顾客对企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任，更是一个企业的标识。美豪一直以来就把“细节创造品质 品质塑造品牌”作为企业的品牌理念，真诚待客、忠诚负责，给顾客树立精致美豪形象，让顾客看到我们的品牌就能对企业产生认同感，比如美豪在酒店床品设计方面就是采用贴合人体曲线的品牌床垫和高品质绸缎床品，配置软硬双面、羽绒等多款枕芯，促进深度睡眠，为顾客提供舒适的睡眠环境，缓解旅途劳累，用贴心的服务活动顾客认同。
二、用心的服务深入人心
面对残酷的市场竞争环境，以服务作为竞争的理念已经成为企业获得成功的关键，在买房市场中， 获得生存的最好途径就是顾客满意度的提高，而满意度又来自企业能提供的产品，对产品的满意度则来自于顾客对企业服务的接受度，通过一层层的环环相扣将服务变为企业制胜的关键点。美豪酒店早就意识到了这点，一直都将顾客的体验放在首位，用精致用心的服务为顾客带来最大的满足感，以服务架起酒店和顾客之间最坚实的桥梁。从客户在进入的时候提供热毛巾擦手，帮助客人把行李拿到房间，给客户介绍酒店及周边的环境和服务，让很多外来客人在陌生的环境中不会感到孤独，到在客人感冒时主动提供感冒药和姜茶，给顾客提供细致入微的观察和体贴，让顾客深切体会到服务人员的用心和关爱，通过用心服务使得酒店对顾客的关怀深入人心，获得顾客认可。
三、精准的产品定位赢得人心
产品定位也就是确定企业产品在顾客心目中的形象和地位。精准的定位能更大程度上获得顾客好感度，根据实际情况推出的符合顾客需求的产品往往更容易赢得人心。美豪酒店一直以来都在专注于打造国内中档精致商旅主题酒店，并在去年被迈点网评选为15年度中端酒店十佳品牌，这与它的精准定位是分不开的，它们把目标群体定位为中产阶级人士，通过对市场的调查和分析，了解到中产阶级商旅人士的需求，把酒店定位在品位、智能和舒适三个方面，并把温馨作为酒店的基本格调，让每家美豪酒店都有其独特的装修风格，让客户在每一家美豪酒店都能体验到新鲜感， 获得超值享受，从而形成对酒店的忠诚度。
从默默无闻到中端酒店前十强的七年经营时间，美豪在用一个又一个的事实和数据在向我们展示着他们的成果，让我们看到酒店行业的生机勃发，相信在未来的10年、20年，美豪还会用行动为我们验证它的美豪目标，完成成为成为一流酒店公司的愿景。
