中国航空旅游网讯 www.cnair.com 2016年新年伊始，在历经半年之久的准备和筹划下，国航西南地服部国际服务项目将安全正点宣传栏和班组文化墙正式投入使用，崭新的面貌让人眼前一亮。国际服务项目狠抓航班安全正点和优质服务，致力于创建具有“国际”特色的班组文化，这为国际项目新一年的工作树立了明确的目标和方向。
安全正点 优质服务。在国际项目休息室的通道内，林立一侧的玻璃墙上醒目地贴有“安全运行正点率 优质服务国际化”这样的口号，它时刻提醒着国际服务员们牢记身份和职责，保证高质量服务，严格保障国际航班的安全和正点运行。尤其在2016年公司狠抓航班正点的大形势下，国际航班首当其冲，国际服务项目作为地面服务部的核心成员，更应认真贯彻公司航班保障的各项政策，发挥出带头模范作用，完成好各项指标和任务。国际航班保障，应做到安全与服务并重——保证安全是基础，优质服务乃根本。在国际航班保障中，会遇到远多于国内航班的外国友人或港澳台地区旅客，在与这类旅客发生沟通不畅时，国际服务人员应用更多的耐心和理解，做好聆听和解释工作，更应按照国际化标准提高服务质量，与国际社会接轨。
班组竞赛，全面发展。国际服务项目，又称SUNNY服务组，是四川省青年文明号。SUNNY文明号旗下有三个班组，分别为SUNSHINE ANGEL，FORMER WALKER和SUPER ROOKIE。三个班组各有所长，各有特色，为激励各班组注重全面发展，项目提出举办内部竞赛，从以下各方面进行全方位考核——安全类，服务类，正点运行类，行政纪律类，内外部投诉类。此政策一出，班组成员们的集体荣誉感和责任心大大增强，组员们加强业务学习，减少业务差错，注重服务质量，还积极参加群团活动，都卯足了劲儿为本班组增光添彩，创先争优。健康公平的竞争环境、积极良好的竞争势头，这将使SUNNY服务组得到整体提升和全面发展，各班组共同进步也会大大增强了项目的团结和凝聚，同时，组员个人的特长和能力也能得到充分地发挥。
比学赶优，以点带面。为切实提升国际、地区航班服务质量，项目定期开展业务培训，夯实业务基础。有针对性地进行典型“案例分析”，并把这些典型“案例分析”上墙，时时提醒员工。除此之外，项目开展服务创新，计划每季度评选出“外航明星”、“服务明星”和“安全标兵”，并给予这些优秀员工一定的绩效奖励，以调动员工的工作积极性。这项举措的开展，无疑更大程度地推进了国际服务的“比学赶优”的良好文化氛围。
文化建设，独树一帜。SUNNY文明号不仅仅继承了国际服务项目在班组建设方面留下的光荣传统，还在形式和内容上立异革新，创建了具有“国际项目”特色的班组文化。国际服务项目汇总了2015年度SUNNY文明号经历的所有重大开航活动和年度大事记，如：CA425成都—科伦坡首航、CA459成都—巴黎开航等，根据留存的文图资料，项目在SUNNY服务组内部集思广益，充分发动组员们进行分工协作—策划、主编、摄影等，最终完成了SUNNY文明号专属台历的制作，并将这本具有特殊纪念意义的台历分发到每位成员的手中。SUNNY专属台历不仅仅展现了西南地服“国际人”积极上进的精神风貌，更体现了SUNNY青年文明号在班组文化建设中的创新与活力。
2016年是充满希望和挑战的一年。国航西南分公司地面服务部国际服务项目SUNNY服务组将一如既往发挥优势模范作用，激励青年们勇担当，出新意，继续创建具有“国际”特色的班组文化，齐心协力做好2016年国际航班保障，打造国际特色的班组文化。
(国航西南地服部 刘芙江 赵万杰)
